OBCHODNÍ PODMÍNKY

codělatczechia.com

1. IDENTIFIKACE PROVOZOVATELE Tyto Obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi Bc. Markem Kotyzou, IČO: 75084431, se sídlem Matějkova 1935/12, 190 00 Praha, Česká republika, email info@tourguidematch.com, webové stránky whattodoinczechia.com, dále jen „Poskytovatel“, a zákazníkem, dále jen „Zákazník“.
2. ROZSAH SLUŽEB Poskytovatel provozuje online platformu nabízející vlastní služby a produkty, včetně digitálních samostatných prohlídek a zážitků, jakož i služby třetích stran, včetně prohlídek, vstupenek a aktivit poskytovaných externími dodavateli. Poskytovatel může vystupovat jako přímý poskytovatel služeb, prodejce, zprostředkovatel nebo distributor.
3. SMLUVNÍ VZTAH 3.1 V případě vlastních produktů je smlouva uzavřena mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. 3.2 V případě služeb třetích stran je smlouva uzavřena mezi Zákazníkem a příslušným dodavatelem. 3.3 Poskytovatel jedná výhradně jako zprostředkovatel a nenese odpovědnost za provedení služeb třetích stran. Totožnost skutečného dodavatele je uvedena na stránce produktu nebo v potvrzení rezervace. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel nemusí být skutečným poskytovatelem služeb a že právní odpovědnost za poskytnutí služeb nese dodavatel, pokud není výslovně uvedeno jinak.
4. REZERVACE A PLATBA Všechny rezervace se provádějí online a v okamžiku rezervace je vyžadována platba v plné výši. Zákazník obdrží potvrzovací e-mail, který slouží jako platný voucher. Všechny rezervace podléhají konečnému potvrzení dostupnosti. Ve vzácných případech technické chyby, nadměrné rezervace nebo problémů na straně dodavatele si Poskytovatel vyhrazuje právo rezervaci zrušit, nabídnout alternativu nebo vydat plnou náhradu. Potvrzení rezervace, vydání voucheru nebo doručení digitálního přístupu představuje platný doklad o poskytnutí služby. Poskytovatel může v případě sporů nebo storna plateb použít systémové protokoly, záznamy o přístupu, skeny QR kódů nebo aktivační údaje jako důkaz. Zákazník je zodpovědný za poskytnutí správné a platné e-mailové adresy a za kontrolu složek se spamem nebo nevyžádanou poštou. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedoručení způsobené nesprávnou e-mailovou adresou, filtrováním spamu nebo technickými problémy na straně Zákazníka.
5. CENY A ZDANĚNÍ Ceny jsou konečné v době platby a mohou zahrnovat provize, servisní poplatky a marže. Ceny se mohou lišit od základních cen dodavatelů a mohou se lišit v závislosti na distribučním kanálu, balíčcích služeb nebo cenových strategiích dodavatelů. Zákazník bere na vědomí, že cenové rozdíly mezi platformami nepředstavují důvod k vrácení daně ani reklamaci. Poskytovatel není plátcem DPH. Ceny mohou v příslušných případech zahrnovat DPH, místní daně nebo jiné poplatky účtované dodavateli třetích stran. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel nejedná jako výběrčí daní a že daňové povinnosti plní příslušný dodavatel, pokud je to relevantní. Zákazník souhlasí s konečnou zobrazenou cenou bez ohledu na interní cenovou strukturu.
6. STORNO PODMÍNKY Není-li uvedeno jinak, je bezplatné zrušení možné až 24 hodin před začátkem aktivity. Poté je rezervace nevratná. V případě nedostavení se nebo pozdního příjezdu nebude vrácena žádná částka a služba může být zcela propadnuta. V případě částečného využití služby nebude vrácena žádná částka, ať už celá nebo částečná. Jakékoli využití služby, včetně vstupu, aktivace digitálního obsahu nebo částečné účasti, se považuje za plné využití služby. Poukazy jsou platné pouze pro datum a čas uvedený na poukazu nebo v rámci doby platnosti uvedené na poukazu. Poukazy s prošlou platností nelze vrátit ani přesunout na jiný termín, pokud není výslovně dohodnuto jinak. Služby třetích stran mohou podléhat přísnějším storno podmínkám a zásady dodavatelů mohou mít přednost před obecnými zásadami.
7. ZMĚNY A DOSTUPNOST Poskytovatel nebo dodavatel může změnit harmonogramy, upravit obsah nebo zrušit služby. V takových případech může Zákazník obdržet alternativní službu nebo vrácení peněz dle uvážení Poskytovatele nebo v souladu s pravidly dodavatele. Všechny časy a harmonogramy jsou uvedeny v místním čase destinace a Zákazník je zodpovědný za ověření správného času a odpovídající příjezd.
8. OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI V maximálním rozsahu povoleném zákonem nenese Poskytovatel odpovědnost za zranění, nemoc, smrt, poškození majetku, ztrátu, zpoždění, zrušení rezervace ani za jakékoli jednání či opomenutí dodavatelů třetích stran. Celková odpovědnost Poskytovatele nepřesáhne částku zaplacenou za rezervaci. V případě služeb třetích stran je finanční odpovědnost Poskytovatele omezena na částku skutečně přijatou od Zákazníka a Poskytovatel není povinen kompenzovat škodu nad rámec toho, co je od dodavatele vymáhatelné. V případě selhání dodavatele, včetně neplnění, zrušení na poslední chvíli nebo ukončení provozu, Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí, aby Zákazníkovi pomohl, ale nezaručuje kompenzaci a jakákoli refundace podléhá spolupráci a zásadám dodavatele.
9. VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI ZA SLUŽBY TŘETÍCH STRAN Poskytovatel nekontroluje služby třetích stran, nezaručuje jejich kvalitu a nenese odpovědnost za jejich provedení. Veškeré stížnosti musí být směřovány na dodavatele.
10. ODPOVĚDNOST ZÁKAZNÍKA Zákazník musí poskytnout přesné informace, řídit se pokyny a dodržovat platné zákony a bezpečnostní pravidla. Zákazník, který provádí rezervaci, jedná jménem všech účastníků a je zodpovědný za informování všech účastníků o podmínkách rezervace.
11. DIGITÁLNÍ PRODUKTY A PŘÍSTUP Digitální produkty mohou být dodávány prostřednictvím webových aplikací, QR kódů nebo přístupových kódů. Přístup může být časově omezený a jeden nákup je určen pro jednoho uživatele. Sdílení nebo další prodej je zakázán. Digitální produkt se považuje za doručený okamžikem, kdy je přístup udělen prostřednictvím odkazu, QR kódu nebo přístupového kódu, nebo okamžikem, kdy Zákazník poprvé otevře nebo aktivuje obsah. Od tohoto okamžiku se služba považuje za plně poskytnutou. Zakoupením a přístupem k digitálnímu produktu Zákazník výslovně požaduje okamžité dodání a bere na vědomí, že služba je plně poskytnuta okamžikem přístupu. Zákazník se proto vzdává práva odstoupit od smlouvy, jakmile je mu přístup udělen. Poskytovatel si vyhrazuje právo sledovat používání a odhalovat zneužití nebo neoprávněné sdílení. V případě porušení může být přístup okamžitě odebrán bez vrácení peněz.
12. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ Veškerý obsah na platformě je chráněn právy duševního vlastnictví a jakékoli neoprávněné použití je zakázáno.
13. PARTNEŘSKÉ PROGRAMY A DISTRIBUCE Poskytovatel může distribuovat své produkty prostřednictvím třetích stran, umožnit třetím stranám další prodej jeho produktů a dále prodávat služby třetích stran. Partneři třetích stran jednají samostatně a nejsou zástupci Poskytovatele, pokud není výslovně uvedeno jinak. Poskytovatel nenese odpovědnost za chování partnerů ani za marketingová tvrzení třetích stran. Produkty jsou nepřenosné a nelze je dále prodávat bez předchozího písemného souhlasu. V případě zájmu o oficiální spolupráci nebo partnerství v oblasti dalšího prodeje kontaktujte info@tourguidematch.com.
14. PODVODY A ZNEUŽITÍ Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit podezřelé rezervace, odmítnout službu, zablokovat přístup nebo požadovat ověření totožnosti či platby. To zahrnuje podezřelou platební aktivitu, nesouladné údaje o zákazníkovi nebo neobvyklé chování při rezervaci. V případě neoprávněných storna plateb si Poskytovatel vyhrazuje právo storno platbu napadnout, poskytnout důkazy a vymáhat náhradu škody.
15. VYŠŠÍ MOC Poskytovatel nenese odpovědnost za selhání nebo zpoždění plnění způsobené událostmi mimo přiměřenou kontrolu, včetně přírodních katastrof, pandemií, vládních omezení, stávek, technických selhání, války, ozbrojených konfliktů, teroristických útoků, občanských nepokojů, politické nestability nebo cestovních omezení. V takových případech mohou být služby upraveny, odloženy nebo zrušeny a vrácení peněz podléhá zásadám dodavatele nebo uvážení Poskytovatele.
16. STÍŽNOSTI A REKLAMACE Veškeré stížnosti musí být zaslány e-mailem na adresu info@tourguidematch.com, a to včetně referenčního čísla rezervace a popisu problému. Poskytovatel potvrdí přijetí do 24 až 48 hodin a stížnost posoudí v přiměřené lhůtě. Standardní doba vyřízení je obvykle 7 až 30 dní v závislosti na složitosti a zapojení dodavatele. V případě služeb třetích stran mohou být stížnosti postoupeny dodavateli a vyřešení závisí na jeho spolupráci.
17. ZPRACOVÁNÍ VRÁCENÍ PENĚZ Pokud je vrácení peněz schváleno, bude zpracováno do 7 až 12 pracovních dnů s použitím původní platební metody, pokud nebude dohodnuto jinak. Poskytovatel nenese odpovědnost za zpoždění způsobená bankami, poskytovateli platebních služeb nebo dodavateli třetích stran.
18. ZÁKAZNICKÁ PODPORA Zákaznická podpora je k dispozici e-mailem na adrese info@tourguidematch.com s typickou dobou odezvy 24 až 48 hodin.
19. PROHLÁŠENÍ O VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI ZA TECHNICKOU ZÁVISLOST Poskytovatel se spoléhá na systémy třetích stran, včetně rezervačních platforem, platebních bran a aplikací. Poskytovatel nenese odpovědnost za výpadky systému, technické chyby ani dočasnou nedostupnost.
20. DEFINICE A OMEZENÍ SLUŽBY Zákazník bere na vědomí, že produkty s vlastním průvodcem jsou navrženy jako nezávislé nástroje pro objevování a nezahrnují živého průvodce ani osobní asistenci, pokud není výslovně uvedeno jinak. Vstupenky jsou zahrnuty pouze tehdy, jsou-li jasně uvedeny v popisu produktu. Zážitek se může lišit v závislosti na individuálních preferencích, načasování a vnějších podmínkách. Poskytovatel nezaručuje konkrétní osobní zážitek ani subjektivní spokojenost.
21. JAZYK Tyto Podmínky jsou sepsány v angličtině. V případě překladu má přednost anglická verze.
22. ODDĚLITELNOST Pokud se jakékoli ustanovení těchto Podmínek ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, zbývající ustanovení zůstanou platná a vymahatelná a neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které co nejvěrněji odráží původní záměr.
23. CELÁ DOHODA Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem a nahrazují jakoukoli předchozí komunikaci, prohlášení nebo dohodu.
24. ŽÁDNÉ ZŘEKNUTÍ SE PRAVIDEL Neuplatnění jakéhokoli ustanovení ze strany Poskytovatele se nepovažuje za zřeknutí se takového ustanovení.
25. POSTOUPENÍ Poskytovatel si vyhrazuje právo postoupit nebo převést svá práva a povinnosti vyplývající z těchto Podmínek na třetí stranu.
26. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky a spory budou řešeny českými soudy. Dokončením rezervace Zákazník potvrzuje, že si tyto Podmínky přečetl, porozuměl jim a souhlasí s nimi.