TÉRMINOS Y CONDICIONES

whattodoinczechia.com

1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR Estos Términos y Condiciones rigen la relación contractual entre Bc. Marek Kotyza, NIF (IČO): 75084431, domicilio social Matějkova 1935/12, 190 00 Praga, República Checa, correo electrónico info@tourguidematch.com, sitio web whattodoinczechia.com, en adelante denominado el “Proveedor”, y el cliente, en adelante denominado el “Cliente”.
2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS El Proveedor opera una plataforma en línea que ofrece servicios y productos propios, incluyendo recorridos y experiencias digitales autoguiadas, así como servicios de terceros, incluyendo tours, entradas y actividades proporcionadas por proveedores externos. El Proveedor puede actuar como proveedor de servicios directo, revendedor, intermediario o distribuidor.
3. RELACIÓN CONTRACTUAL 3.1 Para productos propios, se celebra un contrato entre el Proveedor y el Cliente. 3.2 Para servicios de terceros, se celebra un contrato entre el Cliente y el proveedor correspondiente. 3.3 El Proveedor actúa únicamente como intermediario y no es responsable de la ejecución de los servicios de terceros. La identidad del proveedor real se muestra en la página del producto o en la confirmación de la reserva. El Cliente reconoce que el Proveedor puede no ser el prestador real del servicio y que la responsabilidad legal de la prestación del servicio recae en el proveedor, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. RESERVAS Y PAGO Todas las reservas se realizan en línea y se requiere el pago completo al momento de la reserva. El Cliente recibe un correo electrónico de confirmación que sirve como un cupón válido. Todas las reservas están sujetas a la confirmación de disponibilidad final. En casos excepcionales de errores técnicos, sobreventa o problemas por parte del proveedor, el Proveedor se reserva el derecho de cancelar la reserva, ofrecer una alternativa o emitir un reembolso completo. Una confirmación de reserva, la emisión de un cupón o la entrega del acceso digital constituyen una prueba válida de la prestación del servicio. El Proveedor puede utilizar registros del sistema, registros de acceso, escaneos de códigos QR o datos de activación como evidencia en caso de disputas o contracargos. El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y válida y de revisar las carpetas de spam o correo no deseado. El Proveedor no se hace responsable de la falta de entrega causada por una dirección de correo electrónico incorrecta, el filtrado de spam o problemas técnicos por parte del Cliente.
5. PRECIOS E IMPUESTOS Los precios son definitivos al finalizar la compra y pueden incluir comisiones, cargos por servicio y márgenes. Los precios pueden diferir de los precios base del proveedor y variar según el canal de distribución, los servicios combinados o las estrategias de precios del proveedor. El Cliente reconoce que las diferencias de precio entre plataformas no constituyen motivo de reembolso ni reclamación. El Proveedor no está sujeto al IVA. Cuando corresponda, los precios pueden incluir el IVA, impuestos locales u otros cargos aplicados por proveedores externos. El Cliente reconoce que el Proveedor no actúa como recaudador de impuestos y que las obligaciones fiscales son cumplidas por el proveedor correspondiente cuando corresponda. El Cliente acepta el precio final mostrado, independientemente de la estructura de precios interna.
6. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Salvo que se indique lo contrario, la cancelación gratuita está disponible hasta 24 horas antes del inicio de la actividad. Transcurrido ese plazo, la reserva no es reembolsable. En caso de no presentarse o llegar tarde, no se realizará ningún reembolso y el servicio podría perderse por completo. En caso de uso parcial del servicio, no se realizará ningún reembolso, ni total ni parcial. Cualquier uso del servicio, incluyendo la entrada, la activación de contenido digital o la participación parcial, se considera consumo total del servicio. Los cupones son válidos únicamente para la fecha y hora especificadas o dentro del período de validez indicado en el cupón. Los cupones caducados no se pueden reembolsar ni reprogramar a menos que se acuerde explícitamente. Los servicios de terceros pueden estar sujetos a condiciones de cancelación más estrictas y las políticas del proveedor pueden prevalecer sobre la política general.
7. CAMBIOS Y DISPONIBILIDAD El proveedor puede modificar horarios, contenido o cancelar servicios. En tales casos, el cliente podrá recibir un servicio alternativo o un reembolso, a discreción del proveedor o según su política. Todos los horarios se indican en la hora local del destino, y el cliente es responsable de verificar la hora correcta y llegar a tiempo.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por lesiones, enfermedades, fallecimiento, daños a la propiedad, pérdidas, retrasos, cancelaciones ni por acciones u omisiones de proveedores externos. La responsabilidad total del Proveedor no excederá el monto pagado por la reserva. En el caso de servicios de terceros, la responsabilidad financiera del Proveedor se limita al monto efectivamente recibido del Cliente y el Proveedor no está obligado a compensar más allá de lo que sea recuperable del proveedor. En caso de incumplimiento del proveedor, incluyendo incumplimiento, cancelación de último minuto o cierre de operaciones, el Proveedor hará esfuerzos razonables para ayudar al Cliente, pero no garantiza compensación y cualquier reembolso está sujeto a la cooperación y las políticas del proveedor.
9. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE SERVICIOS DE TERCEROS El Proveedor no controla los servicios de terceros, no garantiza su calidad ni se responsabiliza de su ejecución. Todas las reclamaciones deben dirigirse al proveedor.
10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE El cliente debe proporcionar información precisa, seguir las instrucciones y cumplir con las leyes y normas de seguridad aplicables. El cliente que realiza la reserva actúa en nombre de todos los participantes y es responsable de informarles sobre las condiciones de la misma.
11. PRODUCTOS DIGITALES Y ACCESO Los productos digitales pueden entregarse mediante aplicaciones web, códigos QR o códigos de acceso. El acceso puede tener una duración limitada y cada compra es para un solo usuario. Se prohíbe compartir o revender. Un producto digital se considera entregado en el momento en que se concede el acceso mediante un enlace, código QR o código de acceso, o cuando el Cliente abre o activa el contenido por primera vez. A partir de ese momento, el servicio se considera totalmente prestado. Al comprar y acceder a un producto digital, el Cliente solicita explícitamente la entrega inmediata y reconoce que el servicio se presta totalmente al acceder. Por lo tanto, el Cliente renuncia al derecho de desistir del contrato una vez concedido el acceso. El Proveedor se reserva el derecho de supervisar el uso y detectar el uso indebido o la compartición no autorizada. En caso de infracción, el acceso podrá ser revocado inmediatamente sin reembolso.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido de la plataforma está protegido por derechos de propiedad intelectual y cualquier uso no autorizado está prohibido.
13. AFILIACIÓN Y DISTRIBUCIÓN El Proveedor puede distribuir sus productos a través de terceros, permitir que terceros revendan sus productos y servicios. Los socios externos actúan de forma independiente y no son agentes del Proveedor, salvo que se indique explícitamente. El Proveedor no se responsabiliza de la conducta de sus socios ni de las afirmaciones de marketing de terceros. Los productos son intransferibles y no pueden revenderse sin autorización previa por escrito. Si le interesa colaborar oficialmente o establecer una alianza de reventa, póngase en contacto con info@tourguidematch.com.
14. FRAUDE Y MAL USO El Proveedor se reserva el derecho de cancelar reservas sospechosas, denegar el servicio, bloquear el acceso o solicitar la verificación de identidad o pago. Esto incluye actividad de pago sospechosa, datos del cliente que no coinciden o comportamiento de reserva inusual. En caso de contracargos injustificados, el Proveedor se reserva el derecho de impugnar el contracargo, aportar pruebas y reclamar daños y perjuicios.
15. FUERZA MAYOR El Proveedor no será responsable por fallas o retrasos en el cumplimiento causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales, huelgas, fallas técnicas, guerras, conflictos armados, ataques terroristas, disturbios civiles, inestabilidad política o restricciones de viaje. En tales casos, los servicios podrán ser modificados, pospuestos o cancelados, y los reembolsos estarán sujetos a las políticas del proveedor o a la discreción del Proveedor.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES Las quejas deben enviarse por correo electrónico a info@tourguidematch.com, incluyendo la referencia de la reserva y una descripción del problema. El proveedor confirmará la recepción en un plazo de 24 a 48 horas y evaluará la queja en un plazo razonable. El tiempo de resolución habitual es de 7 a 30 días, dependiendo de la complejidad y la participación del proveedor. En el caso de servicios de terceros, las quejas pueden remitirse al proveedor y la resolución depende de su colaboración.
17. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS Si se aprueba un reembolso, se procesará en un plazo de 7 a 12 días hábiles mediante el método de pago original, salvo acuerdo contrario. El Proveedor no se responsabiliza de las demoras ocasionadas por bancos, proveedores de pago o terceros.
18. ATENCIÓN AL CLIENTE La atención al cliente está disponible por correo electrónico en info@tourguidematch.com con un tiempo de respuesta típico de 24 a 48 horas.
19. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE DEPENDENCIAS TÉCNICAS El Proveedor depende de sistemas de terceros, incluyendo plataformas de reserva, pasarelas de pago y aplicaciones. El Proveedor no se responsabiliza de las interrupciones del sistema, los errores técnicos ni la indisponibilidad temporal.
20. DEFINICIÓN Y LIMITACIONES DEL SERVICIO El Cliente reconoce que los productos autoguiados están diseñados como herramientas de exploración independiente y no incluyen guía en vivo ni asistencia personal, a menos que se indique explícitamente. Las entradas solo se incluyen si se especifica claramente en la descripción del producto. La experiencia puede variar según las preferencias individuales, el tiempo disponible y las condiciones externas. El Proveedor no garantiza una experiencia personal específica ni la satisfacción subjetiva.
21. IDIOMA Estos Términos están redactados en inglés. En caso de traducción, prevalecerá la versión en inglés.
22. DIVISIBILIDAD Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y aplicables, y la disposición inválida se reemplazará por una que refleje la intención original lo más fielmente posible.
23. ACUERDO COMPLETO Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Proveedor y el Cliente y reemplazan cualquier comunicación, declaración o acuerdo anterior.
24. NO RENUNCIA El hecho de que el Proveedor no haga cumplir alguna disposición no se considerará una renuncia a dicha disposición.
25. CESIÓN El Proveedor se reserva el derecho de ceder o transferir sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos a un tercero.
26. DISPOSICIONES FINALES Estos Términos se rigen por las leyes de la República Checa y cualquier disputa se resolverá ante los tribunales checos. Al completar una reserva, el Cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.