ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
whattodoinczechia.com
- IDENTIFIZIERUNG DES BETREIBERS Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Vertragsbeziehung zwischen Bc. Marek Kotyza, Unternehmens-ID (IČO): 75084431, Sitz Matějkova 1935/12, 190 00 Prag, Tschechische Republik, E-Mail info@tourguidematch.com, Website whattodoinczechia.com, nachfolgend „Anbieter“ genannt, und dem Kunden, nachfolgend „Kunde“ genannt.
- LEISTUNGSUMFANG Der Anbieter betreibt eine Online-Plattform mit eigenen Dienstleistungen und Produkten, darunter digitale Selbstführungen und Erlebnisse, sowie Dienstleistungen von Drittanbietern wie Touren, Tickets und Aktivitäten. Der Anbieter kann als direkter Dienstleister, Wiederverkäufer, Vermittler oder Vertriebspartner auftreten.
- VERTRAGSVERHÄLTNIS 3.1 Bei eigenen Produkten kommt ein Vertrag zwischen dem Anbieter und dem Kunden zustande. 3.2 Bei Dienstleistungen Dritter kommt ein Vertrag zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande. 3.3 Der Anbieter tritt lediglich als Vermittler auf und ist nicht für die Ausführung von Dienstleistungen Dritter verantwortlich. Die Identität des tatsächlichen Anbieters wird auf der Produktseite oder in der Buchungsbestätigung angezeigt. Der Kunde erkennt an, dass der Anbieter nicht der tatsächliche Leistungserbringer sein muss und dass die rechtliche Verantwortung für die Leistungserbringung beim Anbieter liegt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
- BUCHUNGEN UND ZAHLUNG Alle Buchungen erfolgen online und die vollständige Zahlung ist zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail, die als gültiger Gutschein dient. Alle Buchungen stehen unter dem Vorbehalt der endgültigen Verfügbarkeitsbestätigung. In seltenen Fällen technischer Fehler, Überbuchung oder Problemen seitens des Anbieters behält sich dieser das Recht vor, die Buchung zu stornieren, eine Alternative anzubieten oder eine vollständige Rückerstattung zu leisten. Eine Buchungsbestätigung, die Ausstellung eines Gutscheins oder die Bereitstellung des digitalen Zugangs gelten als gültiger Nachweis der Leistungserbringung. Der Anbieter kann Systemprotokolle, Zugriffsdaten, QR-Code-Scans oder Aktivierungsdaten im Falle von Streitigkeiten oder Rückbuchungen als Beweismittel verwenden. Der Kunde ist für die Angabe einer korrekten und gültigen E-Mail-Adresse sowie für die Überprüfung seines Spam- oder Junk-Ordners verantwortlich. Der Anbieter haftet nicht für Nichtzustellung aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse, Spamfilterung oder technischer Probleme seitens des Kunden.
- PREISE UND STEUERN Die Preise sind beim Bezahlvorgang endgültig und können Provisionen, Servicegebühren und Margen enthalten. Die Preise können von den Basispreisen des Anbieters abweichen und je nach Vertriebskanal, Servicepaketen oder Preisstrategien des Anbieters variieren. Der Kunde erkennt an, dass Preisunterschiede zwischen verschiedenen Plattformen keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Reklamation begründen. Der Anbieter ist nicht umsatzsteuerpflichtig. Gegebenenfalls können die Preise Mehrwertsteuer, lokale Steuern oder sonstige Gebühren von Drittanbietern enthalten. Der Kunde erkennt an, dass der Anbieter nicht als Steuereintreiber fungiert und dass die Steuerpflichten gegebenenfalls vom jeweiligen Lieferanten erfüllt werden. Der Kunde stimmt dem angezeigten Endpreis unabhängig von der internen Preisstruktur zu.
- STORNIERUNGSBEDINGUNGEN: Sofern nicht anders angegeben, ist eine kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn der Aktivität möglich. Danach ist die Buchung nicht erstattungsfähig. Bei Nichterscheinen oder verspäteter Ankunft erfolgt keine Rückerstattung und die Leistung verfällt. Bei teilweiser Inanspruchnahme der Leistung erfolgt keine Rückerstattung, weder vollständig noch anteilig. Jede Nutzung der Leistung, einschließlich Eintritt, Aktivierung digitaler Inhalte oder teilweiser Teilnahme, gilt als vollständige Inanspruchnahme. Gutscheine sind nur für das angegebene Datum und die angegebene Uhrzeit bzw. innerhalb des auf dem Gutschein angegebenen Gültigkeitszeitraums gültig. Abgelaufene Gutscheine können nicht erstattet oder umgebucht werden, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vereinbart. Für Leistungen von Drittanbietern können strengere Stornierungsbedingungen gelten, und die Richtlinien der Anbieter können die allgemeinen Bedingungen außer Kraft setzen.
- ÄNDERUNGEN UND VERFÜGBARKEIT Der Anbieter kann Fahrpläne ändern, Inhalte anpassen oder Leistungen stornieren. In solchen Fällen kann der Kunde nach Ermessen des Anbieters oder gemäß dessen Richtlinien eine alternative Leistung oder eine Rückerstattung erhalten. Alle Zeiten und Fahrpläne sind in der Ortszeit des Zielortes angegeben. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die korrekte Zeit zu überprüfen und entsprechend anzureisen.
- HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG: Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Anbieter nicht für Verletzungen, Krankheiten, Todesfälle, Sachschäden, Verluste, Verspätungen, Stornierungen oder Handlungen bzw. Unterlassungen von Drittanbietern. Die Gesamthaftung des Anbieters ist auf den für die Buchung gezahlten Betrag beschränkt. Bei Leistungen von Drittanbietern ist die Haftung des Anbieters auf den tatsächlich vom Kunden erhaltenen Betrag begrenzt. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, über die vom Anbieter erstattungsfähigen Kosten hinausgehende Entschädigungen zu leisten. Im Falle eines Ausfalls des Anbieters, einschließlich Nichterfüllung, kurzfristiger Stornierung oder Betriebseinstellung, wird der Anbieter angemessene Anstrengungen unternehmen, dem Kunden zu helfen, jedoch keine Entschädigung garantieren. Jegliche Rückerstattung ist abhängig von der Kooperation und den Richtlinien des Anbieters.
- Haftungsausschluss für Drittanbieterdienste: Der Anbieter hat keine Kontrolle über Drittanbieterdienste, übernimmt keine Gewähr für deren Qualität und ist nicht für deren Ausführung verantwortlich. Alle Beschwerden sind an den jeweiligen Anbieter zu richten.
- VERANTWORTUNG DES KUNDEN Der Kunde muss korrekte Angaben machen, Anweisungen befolgen und geltende Gesetze und Sicherheitsbestimmungen einhalten. Der buchende Kunde handelt im Namen aller Teilnehmer und ist dafür verantwortlich, alle Teilnehmer über die Buchungsbedingungen zu informieren.
- DIGITALE PRODUKTE UND ZUGANG Digitale Produkte können über Webanwendungen, QR-Codes oder Zugangscodes bereitgestellt werden. Der Zugriff kann zeitlich begrenzt sein, und ein Kauf ist für einen einzelnen Nutzer bestimmt. Weitergabe oder Weiterverkauf sind untersagt. Ein digitales Produkt gilt als geliefert, sobald der Zugriff über einen Link, QR-Code oder Zugangscode gewährt wird oder der Kunde die Inhalte zum ersten Mal öffnet oder aktiviert. Ab diesem Zeitpunkt gilt die Dienstleistung als vollständig erbracht. Mit dem Kauf und Zugriff auf ein digitales Produkt fordert der Kunde ausdrücklich die sofortige Lieferung an und bestätigt, dass die Dienstleistung mit dem Zugriff als vollständig erbracht gilt. Der Kunde verzichtet daher auf sein Widerrufsrecht, sobald der Zugriff gewährt wurde. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die Nutzung zu überwachen und Missbrauch oder unbefugte Weitergabe zu erkennen. Im Falle eines Verstoßes kann der Zugriff ohne Rückerstattung sofort entzogen werden.
- GEISTIGES EIGENTUM Alle Inhalte auf der Plattform sind durch geistige Eigentumsrechte geschützt und jede unerlaubte Nutzung ist untersagt.
- PARTNERSCHAFTEN UND VERTRIEB Der Anbieter kann seine Produkte über Dritte vertreiben, Dritten den Weiterverkauf seiner Produkte und den Weiterverkauf von Dienstleistungen Dritter gestatten. Drittanbieter agieren unabhängig und sind, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, keine Vertreter des Anbieters. Der Anbieter haftet nicht für das Verhalten seiner Partner oder für Werbeaussagen Dritter. Produkte sind nicht übertragbar und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht weiterverkauft werden. Bei Interesse an einer offiziellen Zusammenarbeit oder einer Vertriebspartnerschaft wenden Sie sich bitte an info@tourguidematch.com.
- BETRUG UND MISSBRAUCH Der Anbieter behält sich das Recht vor, verdächtige Buchungen zu stornieren, die Leistungserbringung zu verweigern, den Zugang zu sperren oder eine Identitäts- oder Zahlungsprüfung zu verlangen. Dies umfasst verdächtige Zahlungsaktivitäten, nicht übereinstimmende Kundendaten oder ungewöhnliches Buchungsverhalten. Im Falle unberechtigter Rückbuchungen behält sich der Anbieter das Recht vor, die Rückbuchung anzufechten, Beweise vorzulegen und Schadensersatz einzufordern.
- Höhere Gewalt: Der Anbieter haftet nicht für Leistungsstörungen oder -verzögerungen, die auf Ereignisse außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle zurückzuführen sind, einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien, behördlicher Auflagen, Streiks, technischer Störungen, Krieg, bewaffneter Konflikte, Terroranschläge, Unruhen, politischer Instabilität oder Reisebeschränkungen. In solchen Fällen können Leistungen geändert, verschoben oder storniert werden; Rückerstattungen erfolgen gemäß den Richtlinien des Anbieters oder nach dessen Ermessen.
- BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN Beschwerden müssen per E-Mail an info@tourguidematch.com unter Angabe der Buchungsreferenz und einer Beschreibung des Problems eingereicht werden. Der Anbieter bestätigt den Eingang innerhalb von 24 bis 48 Stunden und prüft die Beschwerde innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Die übliche Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 30 Tage, abhängig vom Aufwand und der Beteiligung des Anbieters. Bei Dienstleistungen von Drittanbietern können Beschwerden an den jeweiligen Anbieter weitergeleitet werden; die Lösung hängt von dessen Kooperation ab.
- RÜCKERSTATTUNGSABWICKLUNG: Sofern eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese innerhalb von 7 bis 12 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, vorausgesetzt, es wurde nichts anderes vereinbart. Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen, die durch Banken, Zahlungsdienstleister oder Drittanbieter verursacht werden.
- KUNDENSERVICE Der Kundensupport ist per E-Mail unter info@tourguidematch.com erreichbar. Die übliche Antwortzeit beträgt 24 bis 48 Stunden.
- Haftungsausschluss bezüglich technischer Abhängigkeiten: Der Anbieter nutzt Systeme von Drittanbietern, darunter Buchungsplattformen, Zahlungsportale und Anwendungen. Der Anbieter haftet nicht für Systemausfälle, technische Fehler oder vorübergehende Nichtverfügbarkeit.
- LEISTUNGSBESCHREIBUNG UND -EINSCHRÄNKUNGEN Der Kunde erkennt an, dass Selbstführungsangebote als eigenständige Erkundungsinstrumente konzipiert sind und keine Führung oder persönliche Unterstützung vor Ort beinhalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Eintrittskarten sind nur dann enthalten, wenn dies in der Produktbeschreibung klar vermerkt ist. Das Erlebnis kann je nach individuellen Vorlieben, Zeitpunkt und äußeren Bedingungen variieren. Der Anbieter garantiert kein bestimmtes persönliches Erlebnis oder subjektive Zufriedenheit.
- SPRACHE Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst. Im Falle einer Übersetzung ist die englische Fassung maßgebend.
- SALVATORISCHE KLAUSEL Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen gültig und durchsetzbar, und die ungültige Bestimmung wird durch eine solche ersetzt, die der ursprünglichen Absicht so nahe wie möglich kommt.
- GESAMTE VEREINBARUNG Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Anbieter und dem Kunden dar und ersetzen alle vorherigen Mitteilungen, Zusicherungen oder Vereinbarungen.
- KEIN VERZICHT Das Versäumnis des Anbieters, eine Bestimmung durchzusetzen, gilt nicht als Verzicht auf diese Bestimmung.
- ABTRETUNG Der Anbieter behält sich das Recht vor, seine Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen an Dritte abzutreten oder zu übertragen.
- SCHLUSSBESTIMMUNGEN Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik, und Streitigkeiten werden von tschechischen Gerichten entschieden. Mit Abschluss einer Buchung bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert hat.