CONDITIONS GÉNÉRALES

whattodoinczechia.com

1. IDENTIFICATION DE L'OPÉRATEUR Les présentes conditions générales régissent la relation contractuelle entre Bc. Marek Kotyza, numéro d'identification d'entreprise (IČO) : 75084431, siège social Matějkova 1935/12, 190 00 Prague, République tchèque, adresse électronique info@tourguidematch.com, site web whattodoinczechia.com, ci-après dénommé le « Prestataire », et le client, ci-après dénommé le « Client ».
2. ÉTENDUE DES SERVICES Le Prestataire exploite une plateforme en ligne proposant ses propres services et produits, notamment des visites et expériences numériques autoguidées, ainsi que des services de tiers tels que des visites, des billets et des activités fournis par des prestataires externes. Le Prestataire peut agir en tant que prestataire de services direct, revendeur, intermédiaire ou distributeur.
3. RELATION CONTRACTUELLE 3.1 Pour les produits propres, un contrat est conclu entre le Prestataire et le Client. 3.2 Pour les services de tiers, un contrat est conclu entre le Client et le prestataire concerné. 3.3 Le Prestataire agit uniquement en tant qu'intermédiaire et n'est pas responsable de l'exécution des services de tiers. L'identité du prestataire effectif est indiquée sur la page du produit ou dans la confirmation de réservation. Le Client reconnaît que le Prestataire peut ne pas être le prestataire de services effectif et que la responsabilité légale de la prestation de services incombe au prestataire, sauf mention contraire expresse.
4. RÉSERVATIONS ET PAIEMENT Toutes les réservations sont effectuées en ligne et le paiement intégral est requis au moment de la réservation. Le client reçoit un courriel de confirmation faisant office de bon d'échange. Toutes les réservations sont soumises à la confirmation finale des disponibilités. Dans de rares cas d'erreur technique, de surréservation ou de problème du côté du fournisseur, ce dernier se réserve le droit d'annuler la réservation, de proposer une alternative ou de procéder à un remboursement intégral. La confirmation de réservation, l'émission du bon d'échange ou la mise à disposition de l'accès numérique constituent une preuve valable de la prestation de service. Le fournisseur peut utiliser les journaux système, les enregistrements d'accès, les scans de codes QR ou les données d'activation comme preuves en cas de litige ou de contestation de paiement. Il incombe au client de fournir une adresse courriel valide et correcte et de vérifier ses courriers indésirables. Le fournisseur décline toute responsabilité en cas de non-livraison due à une adresse courriel incorrecte, au filtrage des spams ou à des problèmes techniques du côté du client.
5. PRIX ET TAXES Les prix sont définitifs au moment du paiement et peuvent inclure des commissions, des frais de service et des marges. Ils peuvent différer des prix de base du fournisseur et varier selon le canal de distribution, les services inclus ou la stratégie tarifaire du fournisseur. Le Client reconnaît que les différences de prix entre les plateformes ne constituent pas un motif de remboursement ou de réclamation. Le Prestataire n'est pas assujetti à la TVA. Le cas échéant, les prix peuvent inclure la TVA, les taxes locales ou autres frais appliqués par des fournisseurs tiers. Le Client reconnaît que le Prestataire n'agit pas en tant que collecteur de taxes et que les obligations fiscales sont remplies par le fournisseur concerné, le cas échéant. Le Client accepte le prix final affiché, indépendamment de la structure tarifaire interne.
6. POLITIQUE D'ANNULATION Sauf indication contraire, l'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité. Passé ce délai, la réservation n'est pas remboursable. En cas de non-présentation ou d'arrivée tardive, aucun remboursement ne sera effectué et la prestation sera considérée comme annulée. En cas d'utilisation partielle de la prestation, aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accordé. Toute utilisation de la prestation, y compris l'accès, l'activation de contenu numérique ou une participation partielle, est considérée comme une consommation complète de la prestation. Les bons sont valables uniquement pour la date et l'heure indiquées ou pendant la période de validité mentionnée sur le bon. Les bons expirés ne peuvent être ni remboursés ni reportés, sauf accord explicite. Les services tiers peuvent être soumis à des conditions d'annulation plus strictes et les politiques des fournisseurs peuvent prévaloir sur la présente politique.
7. MODIFICATIONS ET DISPONIBILITÉ Le prestataire peut modifier les horaires, le contenu ou annuler des services. Dans ce cas, le client pourra bénéficier d'un service alternatif ou d'un remboursement, à la discrétion du prestataire ou conformément à sa politique. Tous les horaires sont indiqués à l'heure locale du lieu de destination ; il appartient au client de vérifier l'heure exacte et d'arriver en conséquence.
8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ Dans toute la mesure permise par la loi, le Prestataire ne saurait être tenu responsable des blessures, maladies, décès, dommages matériels, pertes, retards, annulations ou de toute action ou omission de fournisseurs tiers. La responsabilité totale du Prestataire ne saurait excéder le montant payé pour la réservation. Concernant les services de tiers, la responsabilité financière du Prestataire est limitée au montant effectivement perçu du Client et le Prestataire n'est pas tenu d'indemniser au-delà de ce qui est recouvrable auprès du fournisseur. En cas de défaillance d'un fournisseur, notamment en cas d'inexécution, d'annulation de dernière minute ou de cessation d'activité, le Prestataire s'efforcera raisonnablement d'assister le Client, mais ne garantit aucune indemnisation et tout remboursement est soumis à la coopération et aux politiques du fournisseur.
9. AVERTISSEMENT CONCERNANT LES SERVICES TIERS Le fournisseur n'exerce aucun contrôle sur les services tiers, n'en garantit pas la qualité et n'est pas responsable de leur exécution. Toute réclamation doit être adressée au fournisseur.
10. RESPONSABILITÉ DU CLIENT Le client doit fournir des informations exactes, suivre les instructions et respecter les lois et règles de sécurité applicables. Le client effectuant la réservation agit au nom de tous les participants et est responsable de les informer des conditions de la réservation.
11. PRODUITS NUMÉRIQUES ET ACCÈS Les produits numériques peuvent être fournis via des applications web, des codes QR ou des codes d'accès. L'accès peut être limité dans le temps et chaque achat est destiné à un seul utilisateur. Le partage et la revente sont interdits. Un produit numérique est considéré comme fourni dès que l'accès est accordé via un lien, un code QR ou un code d'accès, ou dès que le Client ouvre ou active le contenu pour la première fois. À partir de ce moment, le service est considéré comme pleinement exécuté. En achetant et en accédant à un produit numérique, le Client demande expressément une livraison immédiate et reconnaît que le service est pleinement exécuté dès l'accès. Le Client renonce donc à son droit de rétractation une fois l'accès accordé. Le Fournisseur se réserve le droit de surveiller l'utilisation et de détecter tout usage abusif ou partage non autorisé. En cas de violation, l'accès peut être immédiatement révoqué sans remboursement.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE L’ensemble du contenu de la plateforme est protégé par des droits de propriété intellectuelle et toute utilisation non autorisée est interdite.
13. AFFILIATION ET DISTRIBUTION Le Fournisseur peut distribuer ses produits par l'intermédiaire de tiers, autoriser ces derniers à revendre ses produits et revendre des services tiers. Les partenaires tiers agissent de manière indépendante et ne sont pas des agents du Fournisseur, sauf mention contraire. Le Fournisseur décline toute responsabilité quant au comportement de ses partenaires ou à leurs allégations marketing. Les produits sont non transférables et ne peuvent être revendus sans autorisation écrite préalable. Pour toute demande de collaboration officielle ou de partenariat de revente, veuillez contacter info@tourguidematch.com.
14. FRAUDE ET ABUS Le prestataire se réserve le droit d'annuler les réservations suspectes, de refuser l'accès à ses services, de bloquer l'accès ou de demander une vérification d'identité ou de paiement. Ceci inclut les activités de paiement suspectes, les données client incohérentes ou les comportements de réservation inhabituels. En cas de rétrofacturation injustifiée, le prestataire se réserve le droit de la contester, de fournir des preuves et de recouvrer les dommages et intérêts.
15. FORCE MAJEURE Le Prestataire ne saurait être tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses prestations causé par des événements indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, les restrictions gouvernementales, les grèves, les pannes techniques, la guerre, les conflits armés, les attentats terroristes, les troubles civils, l'instabilité politique ou les restrictions de voyage. Dans de tels cas, les services peuvent être modifiés, reportés ou annulés et les remboursements sont soumis aux politiques du fournisseur ou à l'appréciation du Prestataire.
16. RÉCLAMATIONS ET PLAINTES Toute réclamation doit être soumise par courriel à info@tourguidematch.com en précisant la référence de réservation et une description du problème. Le prestataire accusera réception de votre réclamation sous 24 à 48 heures et l'examinera dans un délai raisonnable. Le délai de résolution standard est généralement de 7 à 30 jours, selon la complexité du problème et l'implication du prestataire. Pour les services tiers, les réclamations peuvent être transmises au prestataire et leur résolution dépendra de sa coopération.
17. TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS Si un remboursement est approuvé, il sera traité sous 7 à 12 jours ouvrables selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire. Le fournisseur n'est pas responsable des retards imputables aux banques, aux prestataires de paiement ou aux fournisseurs tiers.
18. SERVICE CLIENTÈLE Le service client est disponible par e-mail à l'adresse info@tourguidematch.com avec un délai de réponse habituel de 24 à 48 heures.
19. AVERTISSEMENT RELATIF À LA DÉPENDANCE TECHNIQUE Le fournisseur utilise des systèmes tiers, notamment des plateformes de réservation, des passerelles de paiement et des applications. Le fournisseur décline toute responsabilité en cas de panne du système, d'erreur technique ou d'indisponibilité temporaire.
20. DÉFINITION ET LIMITATIONS DU SERVICE Le Client reconnaît que les produits autoguidés sont conçus comme des outils d'exploration indépendants et n'incluent ni guide ni assistance personnalisée, sauf mention contraire. Les billets d'entrée sont inclus uniquement s'ils sont clairement indiqués dans la description du produit. L'expérience peut varier selon les préférences individuelles, le moment et les conditions extérieures. Le Prestataire ne garantit aucune expérience personnalisée ni aucune satisfaction subjective.
21. LANGUE Les présentes conditions générales sont rédigées en anglais. En cas de traduction, la version anglaise prévaudra.
22. DIVISIBILITÉ Si une disposition quelconque des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront valides et applicables et la disposition invalide sera remplacée par une disposition reflétant au mieux l'intention initiale.
23. ACCORD INTÉGRAL Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre le fournisseur et le client et remplacent toute communication, déclaration ou convention antérieure.
24. ABSENCE DE RENONCIATION Le fait pour le fournisseur de ne pas faire appliquer une disposition quelconque ne saurait être considéré comme une renonciation à cette disposition.
25. CESSION Le Prestataire se réserve le droit de céder ou de transférer ses droits et obligations en vertu des présentes Conditions à un tiers.
26. DISPOSITIONS FINALES Les présentes conditions générales sont régies par le droit tchèque et tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux tchèques. En effectuant une réservation, le client confirme avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.