条款及细则
whattodoinczechia.com
- 运营商身份识别 本条款和条件规范 Bc. Marek Kotyza（商业识别号 (IČO)：75084431，注册地址 Matějkova 1935/12, 190 00 Prague, Czech Republic，电子邮件 info@tourguidematch.com，网站 whattodoinczechia.com，以下简称“提供商”）与客户（以下简称“客户”）之间的合同关系。
- 服务范围：服务提供商运营一个在线平台，提供自有服务和产品，包括数字化自助游览和体验，以及第三方服务，包括外部供应商提供的旅游、门票和活动。服务提供商可以作为直接服务提供商、经销商、中介或分销商开展业务。
- 合同关系 3.1 对于自有产品，合同由供应商与客户签订。3.2 对于第三方服务，合同由客户与相应的供应商签订。3.3 供应商仅作为中介，不负责第三方服务的执行。实际供应商的身份信息显示在产品页面或预订确认函中。客户知悉并同意，供应商可能并非实际服务提供商，除非另有明确规定，否则服务交付的法律责任由供应商承担。
- 预订与付款 所有预订均在线进行，且需在预订时支付全款。客户将收到一封确认邮件，该邮件可作为有效凭证。所有预订均以最终可用性确认为准。在极少数情况下，如遇技术故障、超额预订或供应商方面的问题，服务提供商保留取消预订、提供替代方案或全额退款的权利。预订确认、凭证发放或数字访问权限交付均构成服务交付的有效证明。如有争议或退款，服务提供商可使用系统日志、访问记录、二维码扫描或激活数据作为证据。客户有责任提供正确有效的电子邮件地址，并检查垃圾邮件或广告邮件文件夹。对于因客户电子邮件地址错误、垃圾邮件过滤或技术问题导致的未送达，服务提供商概不负责。
- 定价与税费：最终价格以结账时的价格为准，可能包含佣金、服务费和利润。价格可能与供应商基准价格不同，并可能因分销渠道、捆绑服务或供应商定价策略而异。客户知悉，不同平台之间的价格差异不构成退款或投诉的理由。服务提供商并非增值税纳税人。如适用，价格可能包含增值税、地方税或其他第三方供应商收取的费用。客户知悉，服务提供商不负责代收税款，相关纳税义务由相应的供应商履行（如适用）。客户同意接受最终显示的价格，无论内部价格结构如何。
- 取消政策：除非另有说明，活动开始前24小时可免费取消。之后，预订将不予退款。如未到场或迟到，将不予退款，且服务可能完全失效。如仅部分使用服务，则不予退款，无论全额或部分退款。任何使用服务的行为，包括入场、激活数字内容或部分参与，均视为已使用全部服务。代金券仅在指定日期和时间或代金券上注明的有效期内有效。过期代金券不可退款或改期，除非另有明确约定。第三方服务可能适用更严格的取消条款，供应商政策可能优先于本一般政策。
- 变更及可用性：服务提供商或供应商可能会更改行程安排、修改内容或取消服务。在此情况下，客户可根据服务提供商的酌情决定或供应商政策获得替代服务或退款。所有时间和行程安排均以目的地当地时间为准，客户有责任核实正确时间并准时到达。
- 责任限制：在法律允许的最大范围内，服务提供商对因第三方供应商的任何作为或不作为造成的伤害、疾病、死亡、财产损失、延误、取消或任何损失概不负责。服务提供商的全部责任不超过预订费用。对于第三方服务，服务提供商的财务责任仅限于客户实际支付的金额，且服务提供商无义务赔偿超出可从供应商处追回的金额。如遇供应商违约（包括不履行合同、临时取消或停止运营），服务提供商将尽合理努力协助客户，但不保证赔偿，任何退款均取决于供应商的配合和政策。
- 第三方服务免责声明：服务提供商无法控制第三方服务，不保证其质量，也不对其执行情况负责。所有投诉均应直接联系供应商。
- 客户责任：客户必须提供准确信息，遵循指示，并遵守适用的法律和安全规则。预订客户代表所有参与者行事，并负责告知所有参与者预订条款。
- 数字产品及访问权限 数字产品可通过网页应用程序、二维码或访问码交付。访问权限可能有时限，且每次购买仅限一位用户使用。禁止共享或转售。数字产品在通过链接、二维码或访问码授予访问权限时，或客户首次打开或激活内容时，即视为交付完成。自此，服务即视为已完全履行。客户购买并访问数字产品，即明确要求立即交付，并确认服务在获得访问权限后即已完全履行。因此，客户在获得访问权限后即放弃撤销合同的权利。提供商保留监控使用情况并检测滥用或未经授权共享行为的权利。如有违规行为，访问权限可能立即被撤销且不予退款。
- 知识产权：本平台上的所有内容均受知识产权保护，任何未经授权的使用均被禁止。
- 合作与分销：供应商可能通过第三方分销其产品，允许第三方转售其产品及服务。除非另有明确说明，第三方合作伙伴独立行事，并非供应商的代理人。供应商不对合作伙伴的行为或第三方的营销声明承担责任。产品不可转让，未经事先书面同意不得转售。如有意进行官方合作或转售合作，请联系 info@tourguidematch.com。
- 欺诈和滥用 服务提供商保留取消可疑预订、拒绝服务、阻止访问或要求进行身份或付款验证的权利。这包括可疑的付款活动、不匹配的客户数据或异常的预订行为。对于无理的拒付，服务提供商保留提出异议、提供证据并追回损失的权利。
- 不可抗力：对于因超出合理控制范围的事件（包括自然灾害、疫情、政府限制、罢工、技术故障、战争、武装冲突、恐怖袭击、内乱、政治动荡或旅行限制）导致的服务履行失败或延迟，服务提供商不承担责任。在此情况下，服务可能进行调整、延期或取消，退款事宜将根据供应商政策或服务提供商的决定而定。
- 投诉与索赔 所有投诉必须通过电子邮件发送至 info@tourguidematch.com，邮件中需包含预订编号和问题描述。服务提供商将在 24 至 48 小时内确认收到投诉，并在合理的时间范围内进行评估。标准解决时间通常为 7 至 30 天，具体取决于问题的复杂程度和供应商的参与情况。对于第三方服务，投诉可能会转交给供应商，最终解决取决于供应商的配合程度。
- 退款处理：如退款获得批准，除非另有约定，否则将在7至12个工作日内使用原支付方式进行退款。对于因银行、支付服务商或第三方供应商造成的延误，服务提供商概不负责。
- 客户支持 您可以通过电子邮件 info@tourguidematch.com 获取客户支持，通常回复时间为 24 至 48 小时。
- 技术依赖免责声明：服务提供商依赖第三方系统，包括预订平台、支付网关和应用程序。服务提供商对系统中断、技术错误或临时不可用概不负责。
- 服务定义及限制：客户知悉并同意，自助游产品旨在作为独立探索工具，除非另有明确说明，否则不包含现场导游或个人协助。门票仅在产品描述中明确注明时才包含在内。体验可能因个人喜好、时间安排和外部条件而异。服务提供商不保证特定的个人体验或主观满意度。
- 语言：本条款以英文撰写。如有翻译，以英文版本为准。
- 可分割性 如果本条款中的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍应有效且可执行，无效条款应被替换为尽可能反映原意的条款。
- 完整协议 本条款构成提供商与客户之间的完整协议，并取代任何先前的沟通、陈述或协议。
- 不放弃权利 提供者未能执行任何条款不应被视为放弃该条款。
- 转让 提供商保留将其在本条款项下的权利和义务转让给第三方的权利。
- 最后条款 本条款受捷克共和国法律管辖，任何争议均应由捷克法院解决。客户完成预订即表示其已阅读、理解并同意本条款及细则。