WARUNKI I ZASADY

whattodoinczechia.com

1. IDENTYFIKACJA OPERATORA Niniejsze Warunki regulują stosunki umowne pomiędzy Bc. Marek Kotyza, REGON (IČO): 75084431, z siedzibą przy Matějkova 1935/12, 190 00 Praga, Republika Czeska, e-mail info@tourguidematch.com, strona internetowa whattodoinczechia.com, zwanym dalej „Dostawcą”, a Klientem, zwanym dalej „Klientem”.
2. ZAKRES USŁUG Dostawca prowadzi platformę internetową oferującą własne usługi i produkty, w tym cyfrowe wycieczki z przewodnikiem i doświadczenia, a także usługi stron trzecich, w tym wycieczki, bilety i atrakcje oferowane przez zewnętrznych dostawców. Dostawca może działać jako bezpośredni dostawca usług, reseller, pośrednik lub dystrybutor.
3. STOSUNEK UMOWNY 3.1 W przypadku produktów własnych umowa zawierana jest między Dostawcą a Klientem. 3.2 W przypadku usług świadczonych przez osoby trzecie umowa zawierana jest między Klientem a odpowiednim dostawcą. 3.3 Dostawca działa wyłącznie jako pośrednik i nie ponosi odpowiedzialności za realizację usług świadczonych przez osoby trzecie. Tożsamość faktycznego dostawcy jest wyświetlana na stronie produktu lub w potwierdzeniu rezerwacji. Klient przyjmuje do wiadomości, że Dostawca może nie być faktycznym dostawcą usług i że odpowiedzialność prawna za świadczenie usług spoczywa na dostawcy, o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej.
4. REZERWACJE I PŁATNOŚCI Wszystkie rezerwacje dokonywane są online, a pełna płatność jest wymagana w momencie rezerwacji. Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem, który służy jako ważny voucher. Wszystkie rezerwacje podlegają ostatecznemu potwierdzeniu dostępności. W rzadkich przypadkach błędów technicznych, przepełnienia rezerwacji lub problemów po stronie dostawcy, Dostawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji, zaoferowania alternatywy lub zwrotu pełnej kwoty. Potwierdzenie rezerwacji, wydanie vouchera lub dostarczenie dostępu cyfrowego stanowi ważny dowód wykonania usługi. Dostawca może wykorzystać logi systemowe, zapisy dostępu, skany kodów QR lub dane aktywacyjne jako dowód w przypadku sporów lub obciążeń zwrotnych. Klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnego i ważnego adresu e-mail oraz za sprawdzenie folderów ze spamem lub niechcianą pocztą. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości spowodowane nieprawidłowym adresem e-mail, filtrowaniem spamu lub problemami technicznymi po stronie Klienta.
5. CENY I PODATKI Ceny są ostateczne w momencie realizacji transakcji i mogą zawierać prowizje, opłaty za usługi oraz marże. Ceny mogą różnić się od cen bazowych dostawców i mogą się różnić w zależności od kanału dystrybucji, usług pakietowych lub strategii cenowych dostawców. Klient przyjmuje do wiadomości, że różnice w cenach między platformami nie stanowią podstawy do zwrotu ani reklamacji. Dostawca nie jest płatnikiem VAT. W stosownych przypadkach ceny mogą zawierać podatek VAT, podatki lokalne lub inne opłaty pobierane przez dostawców zewnętrznych. Klient przyjmuje do wiadomości, że Dostawca nie pełni funkcji poborcy podatkowego i że obowiązki podatkowe są wypełniane przez odpowiednich dostawców, w stosownych przypadkach. Klient akceptuje ostateczną cenę wyświetlaną, niezależnie od wewnętrznej struktury cenowej.
6. ZASADY ANULOWANIA O ile nie zaznaczono inaczej, bezpłatna anulacja jest możliwa do 24 godzin przed rozpoczęciem aktywności. Po tym terminie rezerwacja nie podlega zwrotowi. W przypadku niestawienia się lub spóźnienia zwrot kosztów nie przysługuje, a usługa może zostać całkowicie utracona. W przypadku częściowego wykorzystania usługi zwrot kosztów, pełny lub częściowy, nie przysługuje. Każde skorzystanie z usługi, w tym wejście, aktywacja treści cyfrowych lub częściowy udział, jest uważane za pełne wykorzystanie usługi. Vouchery są ważne wyłącznie na datę i godzinę określoną na voucherze lub w okresie ważności podanym na voucherze. Vouchery, które utraciły ważność, nie podlegają zwrotowi ani przełożeniu na inny termin, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Usługi stron trzecich mogą podlegać bardziej rygorystycznym warunkom anulowania, a zasady dostawców mogą mieć pierwszeństwo przed ogólnymi zasadami.
7. ZMIANY I DOSTĘPNOŚĆ Dostawca może zmieniać rozkłady jazdy, modyfikować treści lub anulować usługi. W takich przypadkach Klient może otrzymać alternatywną usługę lub zwrot kosztów według uznania Dostawcy lub zgodnie z polityką dostawcy. Wszystkie godziny i rozkłady jazdy podane są w czasie lokalnym miejsca docelowego, a Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie prawidłowej godziny i dotarcie na miejsce.
8. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia, chorobę, śmierć, szkody majątkowe, straty, opóźnienia, odwołania ani jakiekolwiek działania lub zaniechania dostawców zewnętrznych. Całkowita odpowiedzialność Dostawcy nie może przekroczyć kwoty zapłaconej za rezerwację. W przypadku usług świadczonych przez osoby trzecie, odpowiedzialność finansowa Dostawcy jest ograniczona do kwoty faktycznie otrzymanej od Klienta, a Dostawca nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania wykraczającego poza kwotę, którą można odzyskać od dostawcy. W przypadku niewykonania zobowiązania przez dostawcę, w tym niewykonania zobowiązania, odwołania w ostatniej chwili lub zamknięcia działalności, Dostawca dołoży uzasadnionych starań, aby pomóc Klientowi, ale nie gwarantuje odszkodowania, a każdy zwrot podlega współpracy i zasadom dostawcy.
9. ZASTRZEŻENIE DOTYCZĄCE USŁUG OSÓB TRZECICH: Dostawca nie kontroluje usług świadczonych przez osoby trzecie, nie gwarantuje ich jakości i nie ponosi odpowiedzialności za ich realizację. Wszelkie reklamacje należy kierować do dostawcy.
10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA: Klient jest zobowiązany do podania dokładnych informacji, przestrzegania instrukcji oraz przestrzegania obowiązujących przepisów prawa i zasad bezpieczeństwa. Klient dokonujący rezerwacji działa w imieniu wszystkich uczestników i jest odpowiedzialny za poinformowanie wszystkich uczestników o warunkach rezerwacji.
11. PRODUKTY CYFROWE I DOSTĘP Produkty cyfrowe mogą być dostarczane za pośrednictwem aplikacji internetowych, kodów QR lub kodów dostępu. Dostęp może być ograniczony czasowo, a jeden zakup jest przeznaczony dla jednego użytkownika. Udostępnianie lub odsprzedaż jest zabronione. Produkt cyfrowy uważa się za dostarczony w momencie udzielenia dostępu za pośrednictwem linku, kodu QR lub kodu dostępu lub w momencie pierwszego otwarcia lub aktywacji treści przez Klienta. Od tego momentu usługa jest uważana za w pełni wykonaną. Kupując i uzyskując dostęp do produktu cyfrowego, Klient wyraźnie żąda natychmiastowej dostawy i przyjmuje do wiadomości, że usługa jest w pełni wykonana z chwilą uzyskania dostępu. W związku z tym Klient zrzeka się prawa do odstąpienia od umowy po udzieleniu dostępu. Dostawca zastrzega sobie prawo do monitorowania użytkowania i wykrywania nadużyć lub nieautoryzowanego udostępniania. W przypadku naruszenia, dostęp może zostać natychmiast cofnięty bez zwrotu pieniędzy.
12. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA Wszelkie treści udostępniane na platformie są chronione prawami własności intelektualnej i jakiekolwiek nieautoryzowane wykorzystanie jest zabronione.
13. DZIAŁALNOŚĆ PARTNERSKA I DYSTRYBUCJA Dostawca może dystrybuować swoje produkty za pośrednictwem podmiotów trzecich, zezwalać podmiotom trzecim na odsprzedaż swoich produktów oraz odsprzedawać usługi podmiotów trzecich. Partnerzy zewnętrzni działają niezależnie i nie są agentami Dostawcy, o ile nie zaznaczono inaczej. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za działania partnerów ani za roszczenia marketingowe podmiotów trzecich. Produkty są niezbywalne i nie mogą być odsprzedawane bez uprzedniej pisemnej zgody. W przypadku zainteresowania oficjalną współpracą lub partnerstwem w zakresie odsprzedaży prosimy o kontakt pod adresem info@tourguidematch.com.
14. OSZUSTWA I NADUŻYCIA: Dostawca zastrzega sobie prawo do anulowania podejrzanych rezerwacji, odmowy świadczenia usług, zablokowania dostępu lub żądania weryfikacji tożsamości lub płatności. Dotyczy to również podejrzanych działań płatniczych, niezgodności danych klienta lub nietypowego zachowania przy rezerwacji. W przypadku nieuzasadnionych obciążeń zwrotnych, Dostawca zastrzega sobie prawo do zakwestionowania obciążenia zwrotnego, przedstawienia dowodów i dochodzenia odszkodowania.
15. SIŁA WYŻSZA: Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w realizacji umowy spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą, w tym klęskami żywiołowymi, pandemiami, ograniczeniami rządowymi, strajkami, awariami technicznymi, wojną, konfliktami zbrojnymi, atakami terrorystycznymi, niepokojami społecznymi, niestabilnością polityczną lub ograniczeniami w podróżowaniu. W takich przypadkach usługi mogą zostać zmodyfikowane, przełożone lub anulowane, a zwroty kosztów podlegają zasadom dostawcy lub uznaniu Dostawcy.
16. REKLAMACJE I ROSZCZENIA Wszelkie reklamacje należy składać drogą mailową na adres info@tourguidematch.com, podając numer rezerwacji i opis problemu. Dostawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia w ciągu 24 do 48 godzin i rozpatrzy reklamację w rozsądnym terminie. Standardowy czas rozpatrzenia reklamacji wynosi zazwyczaj od 7 do 30 dni, w zależności od stopnia skomplikowania i zaangażowania dostawcy. W przypadku usług świadczonych przez podmioty zewnętrzne, reklamacje mogą być przekazywane do dostawcy, a ich rozpatrzenie zależy od współpracy z dostawcą.
17. PRZETWARZANIE ZWROTÓW Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony w ciągu 7 do 12 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez banki, dostawców płatności lub podmioty zewnętrzne.
18. OBSŁUGA KLIENTA Obsługa klienta jest dostępna za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@tourguidematch.com. Typowy czas reakcji wynosi od 24 do 48 godzin.
19. ZASTRZEŻENIE DOTYCZĄCE ZALEŻNOŚCI TECHNICZNEJ: Dostawca korzysta z systemów stron trzecich, w tym platform rezerwacyjnych, bramek płatniczych i aplikacji. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za awarie systemu, błędy techniczne ani tymczasową niedostępność.
20. DEFINICJA I OGRANICZENIA USŁUGI Klient przyjmuje do wiadomości, że produkty z przewodnikiem samodzielnym zostały zaprojektowane jako niezależne narzędzia eksploracyjne i nie obejmują przewodnika na żywo ani osobistej pomocy, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Bilety wstępu są wliczone w cenę tylko wtedy, gdy jest to wyraźnie zaznaczone w opisie produktu. Doświadczenie może się różnić w zależności od indywidualnych preferencji, czasu i warunków zewnętrznych. Dostawca nie gwarantuje konkretnego, osobistego doświadczenia ani subiektywnej satysfakcji.
21. JĘZYK Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim. W przypadku tłumaczenia, wersja angielska ma pierwszeństwo.
22. KLAUZULA SALWATORYJNA Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostaną ważne i wykonalne, a nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem odzwierciedlającym w sposób możliwie najbliższy pierwotnemu zamysłowi.
23. CAŁOŚĆ UMOWY Niniejsze Warunki stanowią całość umowy pomiędzy Dostawcą a Klientem i zastępują wszelkie wcześniejsze komunikaty, oświadczenia lub umowy.
24. BRAK ZRZECZENIA SIĘ Niewykonanie przez Dostawcę któregokolwiek z postanowień nie będzie uważane za zrzeczenie się takiego postanowienia.
25. PRZENIESIENIE Dostawca zastrzega sobie prawo do przeniesienia lub cesji praw i obowiązków wynikających z niniejszych Warunków na osobę trzecią.
26. POSTANOWIENIA KOŃCOWE Niniejsze Warunki podlegają prawu Republiki Czeskiej, a wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy czeskie. Dokonując rezerwacji, Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami, zrozumiał je i akceptuje.