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- 운영자 식별 본 이용 약관은 Bc. Marek Kotyza(사업자 등록 번호(IČO): 75084431, 등록 사무소: Matějkova 1935/12, 190 00 Prague, Czech Republic, 이메일: info@tourguidematch.com, 웹사이트: whattodoinczechia.com, 이하 “제공자”라 함)와 고객(이하 “고객”이라 함) 간의 계약 관계를 규율합니다.
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- 예약 및 결제 모든 예약은 온라인으로 진행되며 예약 시 전액 결제가 필요합니다. 고객은 예약 확인 이메일을 받게 되며, 이 이메일은 유효한 바우처 역할을 합니다. 모든 예약은 최종 이용 가능 여부에 따라 확정됩니다. 기술적 오류, 초과 예약 또는 공급업체 측 문제로 인해 예약이 취소되거나, 다른 서비스를 제공하거나, 전액 환불을 요청하는 경우, 서비스 제공자는 예약을 취소하거나, 다른 서비스를 제안하거나, 전액 환불을 제공할 권리가 있습니다. 예약 확인, 바우처 발급 또는 디지털 접속 권한 제공은 서비스 제공의 유효한 증거입니다. 서비스 제공자는 분쟁 또는 환불 요청 시 시스템 로그, 접속 기록, QR 코드 스캔 또는 활성화 데이터를 증거로 사용할 수 있습니다. 고객은 정확하고 유효한 이메일 주소를 제공하고 스팸 또는 정크 폴더를 확인해야 할 책임이 있습니다. 서비스 제공자는 잘못된 이메일 주소, 스팸 필터링 또는 고객 측의 기술적 문제로 인한 이메일 미수령에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 가격 및 세금 가격은 결제 시 최종 확정되며 수수료, 서비스 요금 및 마진이 포함될 수 있습니다. 가격은 공급업체 기본 가격과 다를 수 있으며 유통 채널, 번들 서비스 또는 공급업체의 가격 전략에 따라 달라질 수 있습니다. 고객은 플랫폼 간 가격 차이가 환불 또는 불만 제기의 근거가 되지 않음을 인정합니다. 공급업체는 부가가치세 납세자가 아닙니다. 해당되는 경우, 가격에는 부가가치세, 지방세 또는 제3자 공급업체가 부과하는 기타 요금이 포함될 수 있습니다. 고객은 공급업체가 세금 징수 기관이 아니며 세금 관련 의무는 해당 공급업체가 이행함을 인정합니다. 고객은 내부 가격 구조와 관계없이 최종 표시된 가격에 동의합니다.
- 취소 정책 별도의 명시가 없는 한, 활동 시작 시간 24시간 전까지는 무료 취소가 가능합니다. 이후에는 환불이 불가합니다. 예약 후 불참 또는 지연 도착 시에는 환불이 제공되지 않으며, 서비스 이용료 전액이 청구될 수 있습니다. 서비스의 일부 이용 시에는 전체 또는 부분 환불이 불가합니다. 입장, 디지털 콘텐츠 이용, 부분 참여 등 모든 서비스 이용은 서비스의 전체 이용으로 간주됩니다. 바우처는 명시된 날짜 및 시간 또는 바우처에 명시된 유효 기간 내에만 유효합니다. 만료된 바우처는 명시적으로 합의된 경우를 제외하고는 환불 또는 재예약이 불가합니다. 제3자 서비스의 경우 더 엄격한 취소 조건이 적용될 수 있으며, 해당 업체 정책이 일반 정책보다 우선 적용될 수 있습니다.
- 변경 및 이용 가능성 제공업체 또는 공급업체는 일정을 변경하거나, 콘텐츠를 수정하거나, 서비스를 취소할 수 있습니다. 이러한 경우, 고객은 제공업체의 재량 또는 공급업체 정책에 따라 대체 서비스를 받거나 환불을 받을 수 있습니다. 모든 시간 및 일정은 목적지의 현지 시간을 기준으로 하며, 고객은 정확한 시간을 확인하고 그에 맞춰 도착해야 할 책임이 있습니다.
- 책임 제한 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 서비스 제공자는 제3자 공급업체의 행위 또는 부작위로 인한 부상, 질병, 사망, 재산 피해, 손실, 지연, 취소에 대해 책임을 지지 않습니다. 서비스 제공자의 총 책임은 예약 시 지불된 금액을 초과하지 않습니다. 제3자 서비스의 경우, 서비스 제공자의 재정적 책임은 고객으로부터 실제로 수령한 금액으로 제한되며, 서비스 제공자는 공급업체로부터 회수 가능한 금액을 초과하여 보상할 의무가 없습니다. 공급업체의 불이행, 갑작스러운 취소 또는 영업 중단 등 공급업체의 귀책 사유가 발생하는 경우, 서비스 제공자는 고객을 지원하기 위해 합리적인 노력을 기울이겠지만, 보상을 보장하지는 않으며 환불은 공급업체의 협조 및 정책에 따라 결정됩니다.
- 제3자 서비스 면책 조항: 서비스 제공업체는 제3자 서비스를 관리하지 않으며, 해당 서비스의 품질을 보장하지 않고, 서비스 제공에 대한 책임을 지지 않습니다. 모든 불만 사항은 해당 서비스 제공업체에 직접 문의해야 합니다.
- 고객 책임 고객은 정확한 정보를 제공하고, 지시 사항을 따르며, 관련 법규 및 안전 규칙을 준수해야 합니다. 예약자는 모든 참가자를 대표하여 행동하며, 모든 참가자에게 예약 조건을 알릴 책임이 있습니다.
- 디지털 제품 및 접근 권한 디지털 제품은 웹 애플리케이션, QR 코드 또는 접근 코드를 통해 제공될 수 있습니다. 접근 권한은 시간 제한이 있을 수 있으며, 구매 건당 사용자 한 명만 사용할 수 있습니다. 공유 또는 재판매는 금지됩니다. 디지털 제품은 링크, QR 코드 또는 접근 코드를 통해 접근 권한이 부여되거나 고객이 처음으로 콘텐츠를 열거나 활성화하는 시점에 제공된 것으로 간주됩니다. 이 시점부터 서비스는 완료된 것으로 간주됩니다. 고객은 디지털 제품을 구매하고 접근함으로써 즉시 제공을 명시적으로 요구하며, 접근 시점에 서비스가 완료됨을 인정합니다. 따라서 고객은 접근 권한이 부여된 후에는 계약을 철회할 권리를 포기합니다. 제공자는 사용량을 모니터링하고 오용 또는 무단 공유를 감지할 권리를 보유합니다. 위반 시 환불 없이 접근 권한이 즉시 취소될 수 있습니다.
- 지적 재산권 플랫폼의 모든 콘텐츠는 지적 재산권으로 보호되며 무단 사용은 금지됩니다.
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- 사기 및 악용 서비스 제공업체는 의심스러운 예약을 취소하거나, 서비스 제공을 거부하거나, 접근을 차단하거나, 신원 또는 결제 정보 확인을 요청할 권리가 있습니다. 여기에는 의심스러운 결제 활동, 고객 정보 불일치 또는 비정상적인 예약 행태가 포함됩니다. 정당하지 않은 환불 요청이 있는 경우, 서비스 제공업체는 환불 요청에 이의를 제기하고 증거를 제출하며 손해 배상을 청구할 권리가 있습니다.
- 불가항력 공급자는 자연재해, 전염병, 정부 제한 조치, 파업, 기술적 결함, 전쟁, 무력 충돌, 테러 공격, 내란, 정치적 불안정 또는 여행 제한 등 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건으로 인한 서비스 이행의 실패 또는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 경우 서비스는 변경, 연기 또는 취소될 수 있으며, 환불은 공급업체 정책 또는 공급자의 재량에 따라 결정됩니다.
- 불만 및 청구는 예약 참조 번호와 문제 설명을 포함하여 info@tourguidematch.com으로 이메일을 통해 제출해 주시기 바랍니다. 서비스 제공업체는 24~48시간 이내에 접수 확인을 해 드리고, 적절한 기간 내에 불만 사항을 검토할 것입니다. 일반적인 해결 기간은 문제의 복잡성과 제공업체의 개입 정도에 따라 7~30일입니다. 제3자 서비스와 관련된 불만 사항은 해당 제공업체로 전달될 수 있으며, 해결 여부는 제공업체의 협조에 따라 달라집니다.
- 환불 처리 환불이 승인되면 별도의 합의가 없는 한 원래 결제 수단으로 7~12영업일 이내에 처리됩니다. 판매자는 은행, 결제 서비스 제공업체 또는 제3자 공급업체로 인한 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 고객 지원은 info@tourguidematch.com으로 이메일을 통해 제공되며, 일반적으로 24~48시간 이내에 답변을 받으실 수 있습니다.
- 기술적 의존성 고지 사항: 서비스 제공업체는 예약 플랫폼, 결제 게이트웨이 및 애플리케이션을 포함한 제3자 시스템에 의존합니다. 서비스 제공업체는 시스템 장애, 기술적 오류 또는 일시적인 서비스 이용 불가에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 서비스 정의 및 제한 사항 고객은 자율 탐방 상품이 독립적인 탐색 도구로 설계되었으며, 명시적으로 언급되지 않는 한 현장 가이드 또는 개인 지원이 포함되지 않음을 인정합니다. 입장권은 상품 설명에 명확하게 명시된 경우에만 포함됩니다. 체험은 개인의 선호도, 시간 및 외부 환경에 따라 달라질 수 있습니다. 서비스 제공자는 특정 개인 체험이나 주관적인 만족도를 보장하지 않습니다.
- 언어 본 약관은 영어로 작성되었습니다. 번역본이 있는 경우 영어 버전이 우선합니다.
- 분리 가능성 본 약관의 조항 중 어느 하나라도 무효 또는 집행 불가능한 것으로 판명될 경우, 나머지 조항은 유효하고 집행 가능하며, 무효 조항은 원래 의도를 최대한 반영하는 조항으로 대체됩니다.
- 본 약관은 공급자와 고객 간의 완전한 합의를 구성하며, 이전의 모든 의사소통, 진술 또는 합의를 대체합니다.
- 권리 포기 없음: 제공자가 어떠한 조항을 시행하지 않았다고 해서 해당 조항을 포기한 것으로 간주되지 않습니다.
- 양도 제공자는 본 약관에 따른 자신의 권리와 의무를 제3자에게 양도 또는 이전할 권리를 보유합니다.
- 최종 조항 본 약관은 체코 공화국 법률의 적용을 받으며, 분쟁은 체코 법원에서 해결합니다. 고객은 예약을 완료함으로써 본 약관을 읽고 이해했으며 동의함을 확인합니다.