TERMINI E CONDIZIONI

whattodoinczechia.com

1. IDENTIFICAZIONE DELL'OPERATORE Le presenti Condizioni Generali regolano il rapporto contrattuale tra Bc. Marek Kotyza, Partita IVA (IČO): 75084431, sede legale Matějkova 1935/12, 190 00 Praga, Repubblica Ceca, email info@tourguidematch.com, sito web whattodoinczechia.com, di seguito denominato "Fornitore", e il cliente, di seguito denominato "Cliente".
2. AMBITO DEI SERVIZI Il Fornitore gestisce una piattaforma online che offre servizi e prodotti propri, tra cui tour ed esperienze digitali autoguidate, nonché servizi di terzi, inclusi tour, biglietti e attività forniti da fornitori esterni. Il Fornitore può agire come fornitore di servizi diretto, rivenditore, intermediario o distributore.
3. RAPPORTO CONTRATTUALE 3.1 Per i propri prodotti, il contratto viene stipulato tra il Fornitore e il Cliente. 3.2 Per i servizi di terzi, il contratto viene stipulato tra il Cliente e il rispettivo fornitore. 3.3 Il Fornitore agisce esclusivamente in qualità di intermediario e non è responsabile dell'esecuzione dei servizi di terzi. L'identità del fornitore effettivo è indicata nella pagina del prodotto o nella conferma di prenotazione. Il Cliente riconosce che il Fornitore potrebbe non essere il fornitore effettivo del servizio e che la responsabilità legale per l'erogazione del servizio ricade sul fornitore, salvo diversa indicazione esplicita.
4. PRENOTAZIONI E PAGAMENTO Tutte le prenotazioni vengono effettuate online e il pagamento completo è richiesto al momento della prenotazione. Il Cliente riceve un'e-mail di conferma che funge da voucher valido. Tutte le prenotazioni sono soggette a conferma definitiva della disponibilità. In rari casi di errore tecnico, overbooking o problemi da parte del fornitore, il Fornitore si riserva il diritto di annullare la prenotazione, offrire un'alternativa o emettere un rimborso completo. La conferma di prenotazione, l'emissione del voucher o la consegna dell'accesso digitale costituiscono prova valida dell'erogazione del servizio. Il Fornitore può utilizzare i registri di sistema, i registri di accesso, le scansioni del codice QR o i dati di attivazione come prova in caso di contestazioni o storni. Il Cliente è responsabile di fornire un indirizzo e-mail corretto e valido e di controllare le cartelle spam o posta indesiderata. Il Fornitore non è responsabile per la mancata consegna causata da indirizzo e-mail errato, filtri antispam o problemi tecnici da parte del Cliente.
5. PREZZI E TASSAZIONE I prezzi sono definitivi al momento del pagamento e possono includere commissioni, spese di servizio e margini. I prezzi possono differire dai prezzi base del fornitore e possono variare a seconda del canale di distribuzione, dei servizi inclusi o delle strategie di prezzo del fornitore. Il Cliente riconosce che le differenze di prezzo tra le piattaforme non costituiscono motivo di rimborso o reclamo. Il Fornitore non è soggetto a IVA. Ove applicabile, i prezzi possono includere IVA, imposte locali o altri oneri applicati da fornitori terzi. Il Cliente riconosce che il Fornitore non agisce come esattore di imposte e che gli obblighi fiscali sono adempiuti dal rispettivo fornitore, ove applicabile. Il Cliente accetta il prezzo finale visualizzato, indipendentemente dalla struttura dei prezzi interna.
6. POLITICA DI CANCELLAZIONE Salvo diversa indicazione, la cancellazione gratuita è disponibile fino a 24 ore prima dell'orario di inizio dell'attività. Trascorso tale termine, la prenotazione non è rimborsabile. In caso di mancata presentazione o arrivo in ritardo, non verrà effettuato alcun rimborso e il servizio potrebbe essere perso per sempre. In caso di utilizzo parziale del servizio, non verrà effettuato alcun rimborso, né totale né parziale. Qualsiasi utilizzo del servizio, inclusi l'ingresso, l'attivazione di contenuti digitali o la partecipazione parziale, è considerato un consumo completo del servizio. I voucher sono validi solo per la data e l'ora specificate o entro il periodo di validità indicato sul voucher stesso. I voucher scaduti non sono rimborsabili né riprogrammabili, salvo esplicito accordo. I servizi di terze parti potrebbero essere soggetti a condizioni di cancellazione più restrittive e le politiche del fornitore potrebbero prevalere sulla politica generale.
7. MODIFICHE E DISPONIBILITÀ Il Fornitore può modificare gli orari, i contenuti o annullare i servizi. In tali casi, il Cliente potrà ricevere un servizio alternativo o un rimborso a discrezione del Fornitore o secondo le sue politiche. Tutti gli orari e i programmi sono indicati nell'ora locale della destinazione e il Cliente è responsabile di verificare l'orario corretto e di arrivare di conseguenza.
8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ Nella misura massima consentita dalla legge, il Fornitore non sarà responsabile per lesioni, malattie, decesso, danni alla proprietà, perdite, ritardi, cancellazioni o qualsiasi azione od omissione di fornitori terzi. La responsabilità totale del Fornitore non potrà superare l'importo pagato per la prenotazione. Nel caso di servizi di terzi, la responsabilità finanziaria del Fornitore è limitata all'importo effettivamente ricevuto dal Cliente e il Fornitore non è obbligato a risarcire oltre quanto recuperabile dal fornitore. In caso di inadempimento del fornitore, inclusi mancata esecuzione, cancellazione all'ultimo minuto o cessazione dell'attività, il Fornitore farà il possibile per assistere il Cliente, ma non garantisce alcun risarcimento e qualsiasi rimborso è soggetto alla collaborazione e alle politiche del fornitore.
9. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ PER SERVIZI DI TERZE PARTI Il Fornitore non controlla i servizi di terze parti, non ne garantisce la qualità e non è responsabile della loro esecuzione. Tutti i reclami devono essere indirizzati al fornitore.
10. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE Il Cliente deve fornire informazioni accurate, seguire le istruzioni e rispettare le leggi e le norme di sicurezza applicabili. Il Cliente che effettua la prenotazione agisce per conto di tutti i partecipanti ed è responsabile di informare tutti i partecipanti sulle condizioni di prenotazione.
11. PRODOTTI DIGITALI E ACCESSO I prodotti digitali possono essere forniti tramite applicazioni web, codici QR o codici di accesso. L'accesso può essere limitato nel tempo e ogni acquisto è destinato a un singolo utente. La condivisione o la rivendita sono vietate. Un prodotto digitale si considera consegnato nel momento in cui viene concesso l'accesso tramite link, codice QR o codice di accesso, oppure quando il Cliente apre o attiva per la prima volta il contenuto. Da questo momento, il servizio si considera completamente eseguito. Acquistando e accedendo a un prodotto digitale, il Cliente richiede esplicitamente la consegna immediata e riconosce che il servizio si considera completamente eseguito al momento dell'accesso. Il Cliente rinuncia pertanto al diritto di recedere dal contratto una volta concesso l'accesso. Il Fornitore si riserva il diritto di monitorare l'utilizzo e di rilevare abusi o condivisioni non autorizzate. In caso di violazione, l'accesso può essere revocato immediatamente senza rimborso.
12. PROPRIETÀ INTELLETTUALE Tutti i contenuti presenti sulla piattaforma sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e qualsiasi utilizzo non autorizzato è vietato.
13. AFFILIAZIONE E DISTRIBUZIONE Il Fornitore può distribuire i propri prodotti tramite terze parti, consentire a terze parti di rivendere i propri prodotti e rivendere servizi di terze parti. I partner terzi agiscono in modo indipendente e non sono agenti del Fornitore, salvo diversa indicazione esplicita. Il Fornitore non è responsabile per la condotta dei partner o per le affermazioni di marketing di terze parti. I prodotti non sono trasferibili e non possono essere rivenduti senza previo consenso scritto. In caso di interesse per una collaborazione ufficiale o una partnership di rivendita, contattare info@tourguidematch.com.
14. FRODI E USO IMPROPRIO Il Fornitore si riserva il diritto di annullare prenotazioni sospette, rifiutare il servizio, bloccare l'accesso o richiedere la verifica dell'identità o del pagamento. Ciò include attività di pagamento sospette, dati del cliente non corrispondenti o comportamenti di prenotazione insoliti. In caso di storni ingiustificati, il Fornitore si riserva il diritto di contestare lo storno, fornire prove e recuperare i danni.
15. FORZA MAGGIORE Il Fornitore non sarà responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, pandemie, restrizioni governative, scioperi, guasti tecnici, guerre, conflitti armati, attacchi terroristici, disordini civili, instabilità politica o restrizioni di viaggio. In tali casi, i servizi potranno essere modificati, posticipati o annullati e i rimborsi saranno soggetti alle politiche del fornitore o alla discrezione del Fornitore stesso.
16. RECLAMI E RICHIESTE DI RISARCIMENTO Eventuali reclami devono essere inviati via e-mail all'indirizzo info@tourguidematch.com, includendo il riferimento della prenotazione e una descrizione del problema. Il Fornitore confermerà la ricezione entro 24-48 ore e valuterà il reclamo entro un lasso di tempo ragionevole. Il tempo di risoluzione standard è in genere di 7-30 giorni, a seconda della complessità e del coinvolgimento del fornitore. Per i servizi di terze parti, i reclami possono essere inoltrati al fornitore e la risoluzione dipende dalla sua collaborazione.
17. PROCEDURA DI RIMBORSO Qualora il rimborso venga approvato, verrà elaborato entro 7-12 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo. Il Fornitore non è responsabile per i ritardi causati da banche, fornitori di servizi di pagamento o terze parti.
18. ASSISTENZA CLIENTI L'assistenza clienti è disponibile via e-mail all'indirizzo info@tourguidematch.com con un tempo di risposta tipico di 24-48 ore.
19. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ RELATIVA A DIPENDENZE TECNICHE Il Fornitore si avvale di sistemi di terze parti, tra cui piattaforme di prenotazione, gateway di pagamento e applicazioni. Il Fornitore non è responsabile per interruzioni di sistema, errori tecnici o indisponibilità temporanea.
20. DEFINIZIONE E LIMITAZIONI DEL SERVIZIO Il Cliente riconosce che i prodotti autoguidati sono concepiti come strumenti di esplorazione indipendenti e non includono una guida dal vivo o assistenza personale, salvo diversa indicazione esplicita. I biglietti d'ingresso sono inclusi solo se chiaramente specificato nella descrizione del prodotto. L'esperienza può variare a seconda delle preferenze individuali, dei tempi e delle condizioni esterne. Il Fornitore non garantisce un'esperienza personale specifica o una soddisfazione soggettiva.
21. LINGUA Le presenti Condizioni sono redatte in inglese. In caso di traduzione, prevarrà la versione inglese.
22. CLAUSOLA DI SEPARABILITÀ Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni venga ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno valide ed efficaci e la disposizione invalida sarà sostituita da una che rifletta il più fedelmente possibile l'intento originario.
23. ACCORDO INTEGRALE Le presenti Condizioni costituiscono l'intero accordo tra il Fornitore e il Cliente e sostituiscono qualsiasi comunicazione, dichiarazione o accordo precedente.
24. NESSUNA RINUNCIA La mancata applicazione da parte del Fornitore di qualsiasi disposizione non sarà considerata una rinuncia a tale disposizione.
25. CESSIONE Il Fornitore si riserva il diritto di cedere o trasferire i propri diritti e obblighi derivanti dalle presenti Condizioni a terzi.
26. DISPOSIZIONI FINALI Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica Ceca e le controversie saranno risolte dai tribunali cechi. Completando una prenotazione, il Cliente conferma di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni.