利用規約
whattodoinczechia.com
- 運営者の特定 これらの利用規約は、Bc. Marek Kotyza、事業登録番号 (IČO): 75084431、登録事務所 Matějkova 1935/12、190 00 プラハ、チェコ共和国、電子メール info@tourguidematch.com、ウェブサイト whattodoinczechia.com（以下「プロバイダー」といいます）と顧客（以下「顧客」といいます）との間の契約関係を規定します。
- サービス範囲 プロバイダーは、デジタルセルフガイドツアーや体験などの自社サービスおよび製品に加え、外部サプライヤーが提供するツアー、チケット、アクティビティなどのサードパーティサービスを提供するオンラインプラットフォームを運営しています。プロバイダーは、直接サービスプロバイダー、再販業者、仲介業者、または販売代理店として活動する場合があります。
- 契約関係 3.1 自社製品については、プロバイダーと顧客との間で契約が締結されます。 3.2 第三者サービスについては、顧客と当該サプライヤーとの間で契約が締結されます。 3.3 プロバイダーは仲介者としてのみ機能し、第三者サービスの実行については責任を負いません。実際のサプライヤーの身元は、製品ページまたは予約確認書に表示されます。顧客は、プロバイダーが実際のサービス提供者ではない場合があり、明示的に別段の定めがない限り、サービス提供に関する法的責任はサプライヤーにあることを承諾するものとします。
- 予約と支払い すべての予約はオンラインで行われ、予約時に全額の支払いが必要です。お客様には有効なバウチャーとなる確認メールが送信されます。すべての予約は最終的な空室状況の確認が必要です。技術的なエラー、オーバーブッキング、またはサプライヤー側の問題など、まれなケースでは、プロバイダーは予約をキャンセルするか、代替案を提供するか、全額返金する権利を留保します。予約確認、バウチャーの発行、またはデジタルアクセスの提供は、サービス提供の有効な証拠となります。プロバイダーは、紛争やチャージバックが発生した場合、システムログ、アクセス記録、QRコードスキャン、またはアクティベーションデータを証拠として使用する場合があります。お客様は、正しい有効なメールアドレスを提供し、スパムフォルダや迷惑メールフォルダを確認する責任があります。プロバイダーは、お客様側のメールアドレスの誤り、スパムフィルタリング、または技術的な問題によって発生した配信不能について責任を負いません。
- 価格と税金 チェックアウト時の価格は最終価格となり、手数料、サービス料、マージンが含まれる場合があります。価格はサプライヤーの基本価格と異なる場合があり、流通チャネル、バンドルサービス、サプライヤーの価格戦略によって変動する場合があります。お客様は、プラットフォーム間の価格差が返金または苦情の理由にならないことを承諾するものとします。プロバイダーはVAT納税者ではありません。該当する場合、価格にはVAT、地方税、または第三者サプライヤーによって適用されるその他の料金が含まれる場合があります。お客様は、プロバイダーが税金徴収者として行動するものではなく、該当する場合はそれぞれのサプライヤーが納税義務を履行することを承諾するものとします。お客様は、内部価格構造に関わらず、表示される最終価格に同意するものとします。
- キャンセルポリシー 特に明記されていない限り、アクティビティ開始時刻の24時間前までは無料でキャンセルできます。それ以降は、予約は返金不可となります。無断キャンセルまたは遅刻の場合は、返金は行われず、サービスが完全に無効となる場合があります。サービスの一部のみ利用の場合、全額または一部の返金は行われません。入場、デジタルコンテンツの有効化、部分的な参加など、サービスの利用はすべて、サービスの全利用とみなされます。バウチャーは、指定された日時またはバウチャーに記載されている有効期間内のみ有効です。有効期限切れのバウチャーは、明示的に合意された場合を除き、返金または日程変更できません。第三者サービスには、より厳しいキャンセル条件が適用される場合があり、サプライヤーのポリシーが一般ポリシーよりも優先される場合があります。
- 変更および利用可能性 プロバイダーまたはサプライヤーは、スケジュールを変更したり、コンテンツを修正したり、サービスをキャンセルしたりする場合があります。そのような場合、お客様はプロバイダーの裁量またはサプライヤーのポリシーに従って、代替サービスまたは払い戻しを受けることができます。すべての時間とスケジュールは目的地の現地時間で表示されており、お客様は正しい時間を確認し、それに合わせて到着する責任があります。
- 責任制限 法律で認められる最大限の範囲において、プロバイダーは、第三者サプライヤーの傷害、疾病、死亡、物的損害、損失、遅延、キャンセル、または行為もしくは不作為について責任を負いません。プロバイダーの責任総額は、予約時に支払われた金額を超えないものとします。第三者サービスの場合、プロバイダーの金銭的責任は、顧客から実際に受け取った金額に限定され、プロバイダーはサプライヤーから回収可能な金額を超えて補償する義務を負いません。サプライヤーの不履行（不履行、直前のキャンセル、または事業閉鎖を含む）が発生した場合、プロバイダーは顧客を支援するために合理的な努力をしますが、補償を保証するものではなく、払い戻しはサプライヤーの協力およびポリシーに従うものとします。
- 第三者サービスに関する免責事項 プロバイダーは第三者サービスを管理しておらず、その品質を保証するものではなく、その実行についても責任を負いません。すべての苦情はサプライヤーに直接申し立ててください。
- お客様の責任 お客様は正確な情報を提供し、指示に従い、適用される法律および安全規則を遵守しなければなりません。予約を行うお客様は、すべての参加者を代表して行動し、すべての参加者に予約条件を通知する責任を負います。
- デジタル製品およびアクセス デジタル製品は、ウェブアプリケーション、QRコード、またはアクセスコードを介して提供される場合があります。アクセスには時間制限があり、1回の購入につき1人のユーザーのみを対象としています。共有または転売は禁止されています。デジタル製品は、リンク、QRコード、またはアクセスコードを介してアクセスが許可された時点、または顧客がコンテンツを初めて開いたりアクティブ化したりした時点で提供されたものとみなされます。この時点で、サービスは完全に履行されたものとみなされます。デジタル製品を購入してアクセスすることにより、顧客は即時配信を明示的に要求し、アクセス時にサービスが完全に履行されたことを承認するものとします。したがって、顧客はアクセスが許可された後は契約を解除する権利を放棄するものとします。プロバイダーは、使用状況を監視し、不正使用または不正な共有を検出する権利を留保します。違反があった場合、返金なしでアクセスが直ちに取り消されることがあります。
- 知的財産権 プラットフォーム上のすべてのコンテンツは知的財産権によって保護されており、無断使用は禁止されています。
- 提携および販売について プロバイダーは、第三者を通じて製品を販売したり、第三者による製品の再販や第三者サービスの再販を許可したりする場合があります。第三者パートナーは独立して活動し、明示的に記載されている場合を除き、プロバイダーの代理人ではありません。プロバイダーは、パートナーの行為または第三者のマーケティングに関する主張について責任を負いません。製品は譲渡不可であり、事前の書面による同意なしに再販することはできません。公式な協力関係または再販パートナーシップにご興味がある場合は、info@tourguidematch.comまでご連絡ください。
- 不正行為および悪用 プロバイダーは、疑わしい予約のキャンセル、サービスの提供拒否、アクセスのブロック、または本人確認もしくは支払い確認の要求を行う権利を留保します。これには、疑わしい支払い活動、顧客データの不一致、または異常な予約行動が含まれます。不当なチャージバックが発生した場合、プロバイダーはチャージバックに異議を申し立て、証拠を提出し、損害賠償を請求する権利を留保します。
- 不可抗力 プロバイダーは、自然災害、パンデミック、政府による規制、ストライキ、技術的な不具合、戦争、武力紛争、テロ攻撃、内乱、政情不安、渡航制限など、合理的な制御を超える事象によって生じた履行の不履行または遅延について責任を負いません。このような場合、サービスは変更、延期、またはキャンセルされる可能性があり、払い戻しはサプライヤーのポリシーまたはプロバイダーの裁量によります。
- 苦情およびクレーム 苦情は、予約番号と問題の詳細を明記の上、info@tourguidematch.comまでメールでお送りください。プロバイダーは24～48時間以内に受領確認を行い、妥当な期間内に苦情を評価します。解決までの標準的な所要時間は、複雑さやサプライヤーの関与状況によって異なりますが、通常7～30日です。第三者サービスに関する苦情はサプライヤーに転送される場合があり、解決はサプライヤーの協力状況によります。
- 返金処理 返金が承認された場合、別途合意がない限り、元の支払い方法を使用して7～12営業日以内に処理されます。銀行、決済プロバイダー、または第三者サプライヤーによる遅延については、プロバイダーは責任を負いません。
- カスタマーサポート カスタマーサポートは、info@tourguidematch.com宛てのメールでご利用いただけます。通常、24～48時間以内にご返信いたします。
- 技術的依存関係に関する免責事項：プロバイダーは、予約プラットフォーム、決済ゲートウェイ、アプリケーションなどの第三者システムに依存しています。プロバイダーは、システム障害、技術的なエラー、または一時的な利用不能について責任を負いません。
- サービス内容と制限事項 お客様は、セルフガイド型商品は独立した探索ツールとして設計されており、明示的に記載されていない限り、ライブガイドやパーソナルアシスタンスは含まれないことを承諾するものとします。入場券は、商品詳細に明記されている場合にのみ含まれます。体験内容は、個人の好み、タイミング、外部環境によって異なる場合があります。プロバイダーは、特定の個人的体験や主観的な満足度を保証するものではありません。
- 言語 本規約は英語で作成されています。翻訳版が存在する場合でも、英語版が優先されます。
- 分離可能性 本規約のいずれかの条項が無効または執行不能と判断された場合でも、残りの条項は有効かつ執行可能であり、無効と判断された条項は、元の意図を可能な限り忠実に反映した条項に置き換えられるものとします。
- 完全合意 本規約は、プロバイダーと顧客との間の完全な合意を構成し、以前の通信、表明、または合意に優先します。
- 権利放棄の否定 プロバイダーが条項を執行しなかった場合でも、当該条項の権利放棄とはみなされません。
- 譲渡 プロバイダーは、本規約に基づく権利および義務を第三者に譲渡または移転する権利を留保します。
- 最終条項 本規約はチェコ共和国の法律に準拠し、紛争はチェコの裁判所によって解決されるものとします。予約を完了することにより、お客様は本規約を読み、理解し、同意したことを確認するものとします。