POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)
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- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS El responsable del tratamiento de datos personales es: Bc. Marek Kotyza NIF (IČO): 75084431 Domicilio social: Matějkova 1935/12, 190 00 Praga, República Checa Correo electrónico: info@tourguidematch.com
en adelante denominado el “Controlador”.
- ÁMBITO DEL TRATAMIENTO El Responsable del Tratamiento procesa los datos personales necesarios para:
- proporcionando servicios y productos
- Procesamiento de reservas y pagos
- comunicación y soporte al cliente
- cumplimiento legal y normativo
- prevención del fraude y gestión de riesgos
- análisis y medición del rendimiento
- marketing y remarketing
- mejora de los servicios y la experiencia del usuario
- CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES El Responsable del Tratamiento podrá procesar:
- datos de identificación (nombre, apellido)
- Datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono)
- datos de reservas y transacciones
- Datos relacionados con el pago (solo identificadores de transacción)
- Datos técnicos (dirección IP, dispositivo, navegador, registros)
- datos de comportamiento y uso
- datos de ubicación aproximada
- datos de comunicación (correos electrónicos, mensajes)
Las direcciones IP se tratan como datos personales y, siempre que sea posible, se anonimizan o se acortan.
- BASE JURÍDICA PARA EL TRATAMIENTO Los datos personales se tratan sobre las siguientes bases jurídicas:
- ejecución de un contrato (Artículo 6(1)(b) del RGPD)
- cumplimiento de las obligaciones legales (Art. 6(1)(c))
- interés legítimo (Art. 6(1)(f))
- consentimiento (Art. 6(1)(a))
Entre los intereses legítimos se incluyen:
- prevención del fraude
- seguridad del servicio
- análisis y optimización
- marketing directo donde esté permitido
- INTERCAMBIO DE DATOS Los datos personales podrán ser compartidos con:
- proveedores de pago (por ejemplo, Stripe)
- plataformas de reservas (por ejemplo, Bokun)
- proveedores externos (para la prestación de servicios)
- proveedores de análisis (por ejemplo, Google Analytics)
- plataformas publicitarias (por ejemplo, Meta, Google Ads)
- Herramientas de correo electrónico y CRM (por ejemplo, Mailchimp, Brevo)
- Proveedores de alojamiento y TI
Estas entidades pueden actuar como encargadas del tratamiento o como responsables independientes del tratamiento, dependiendo de su función.
Se podrán facilitar enlaces a las políticas de privacidad de terceros previa solicitud.
- TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS Los datos personales pueden transferirse fuera del Espacio Económico Europeo, incluso a los Estados Unidos.
Las medidas de seguridad incluyen:
- Cláusulas Contractuales Estándar (CCE)
- protecciones contractuales y técnicas
- Utilizar proveedores de buena reputación con las medidas de seguridad adecuadas.
- CONSERVACIÓN DE DATOS Los datos personales se conservan únicamente durante el período necesario:
- Datos de reserva y contabilidad: hasta 10 años
- Comunicación con el cliente: hasta 3 años
- Datos de marketing: hasta la retirada del consentimiento o la objeción.
- Datos analíticos: hasta 24 meses
- Registros de seguridad: normalmente de 6 a 24 meses
El responsable del tratamiento revisa periódicamente los datos almacenados y los elimina o anonimiza cuando ya no son necesarios.
- DERECHOS DEL CLIENTE El Cliente tiene derecho a:
- acceso a datos personales
- rectificación
- borradura
- restricción del procesamiento
- portabilidad de datos
- objeto para procesar
- retirar el consentimiento
Las solicitudes pueden enviarse a info@tourguidematch.com.
El controlador responderá sin demora indebida, normalmente en un plazo de 30 días.
El cliente también puede presentar una reclamación ante una autoridad de control.
- GESTIÓN DE SOLICITUDES DE LOS INTERESADOS El Responsable del Tratamiento mantiene procedimientos internos para:
- identificar datos personales almacenados
- procesar solicitudes de acceso y eliminación
- Coordinar con proveedores externos si es necesario.
Cuando los datos sean tratados por terceros, el Responsable del tratamiento hará todo lo posible por facilitar la solicitud.
- SEGURIDAD DE LOS DATOS El Responsable del tratamiento implementa medidas apropiadas, entre las que se incluyen:
- comunicación cifrada (HTTPS)
- control de acceso
- monitoreo y registro
- protección contra el acceso no autorizado
- TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA No se lleva a cabo ninguna toma de decisiones automatizada con efectos legales o significativos.
- COOKIES Y SEGUIMIENTO Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, analizar el uso y respaldar las actividades de marketing.
Las cookies se clasifican en:
- estrictamente necesario
- funcional
- analítica
- marketing
- CONSENTIMIENTO Y CONTROL DE COOKIES Las cookies no esenciales (análisis y marketing) solo se activan tras el consentimiento explícito del usuario.
Antes de otorgar el consentimiento:
- No se ejecutan scripts de seguimiento
- No se almacenan cookies de análisis ni de marketing.
Los usuarios pueden:
- aceptar o rechazar cookies
- cambiar preferencias en cualquier momento
El consentimiento se gestiona mediante un banner de cookies o una plataforma de gestión de consentimiento.
- TABLA DE COOKIES (RESUMEN)
Nombre: _ga
Proveedor: Google
Propósito: Analítica
Duración: 2 años
Nombre: _gid
Proveedor: Google
Propósito: Analítica
Duración: 24 horas
Nombre: _fbp
Proveedor: Meta
Propósito: Marketing
Duración: 3 meses
Nombre: _gcl_au
Proveedor: Google
Finalidad: Publicidad
Duración: 3 meses
Nombre: cookie_consent
Proveedor: Sitio web
Finalidad: Almacenamiento de consentimiento
Duración: 6–12 meses
Nombre: session_id
Proveedor: Sitio web
Propósito: Funcionalidad principal
Duración: sesión
- SERVICIOS DE TERCEROS El sitio web puede utilizar servicios como:
- Google Analytics
- Anuncios de Google
- Meta (Anuncios de Facebook e Instagram)
- Sistema de reservas Bokun
- Pasarela de pago Stripe
Estos proveedores pueden procesar datos personales de forma independiente, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
- COMUNICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO El Responsable del tratamiento podrá enviar correos electrónicos relacionados con:
- reservas y transacciones
- atención al cliente
- actualizaciones del servicio
Los correos electrónicos de marketing solo se envían cuando lo permite la ley o con el consentimiento del usuario.
Cada correo electrónico de marketing incluye una opción para darse de baja.
- MINIMIZACIÓN DE DATOS Solo se procesan los datos personales necesarios para los fines definidos.
- EXACTITUD DE LOS DATOS El cliente es responsable de proporcionar datos precisos y actualizados.
- PREVENCIÓN DE FRAUDE Y SEGURIDAD Los datos personales podrán ser tratados para la detección de fraude, la prevención de abusos y la protección de reclamaciones legales.
- GESTIÓN DE VIOLACIONES DE DATOS En caso de una violación de datos personales:
- Se evalúan los riesgos
- Se notifica a las autoridades cuando sea necesario.
- Se informa a las personas afectadas si es necesario.
- DATOS DE MENORES Los servicios no están destinados a personas menores de 16 años. El Responsable del tratamiento no recopila datos de menores de edad a sabiendas.
- ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA Esta política puede actualizarse en cualquier momento. La versión actual siempre está disponible en el sitio web.
- CONTACTO Para cualquier pregunta o solicitud: info@tourguidematch.com